Olá, Ana!
Tudo certo?
Lamentamos muito pelo ocorrido.
É importante esclarecer, Ana, que a Central de Serviços que atende seu cadastro é administrada por um franqueado da região, seu Espaço do Revendedor.
Sendo assim, seu Espaço do Revendedor possui total autonomia para controle do cadastro, inclusive sobre seu status e ranqueamento Nesse caso, nossa Central de Relacionamento não tem ação direta.
Mas não se preocupe, estamos registrando sua manifestação para que a mesma seja repassada para frente afim de resolver essa situação, pois sempre queremos oferecer o melhor para nossas parceiras de negócio! ;)
Para um atendimento mais assertivo sobre o caso, você também pode contatar seu Espaço do Revendedor. Caso tenha interesse, disponibilizamos os dados do mesmo abaixo.
Telefone: (81) 3622-0582.
Endereço: AVENIDA PRESIDENTE GETULIO VARGAS, N° 96 - SÃO JOSÉ, CARPINA/PE - CEP: 55815-105.
Permanecemos a disposição!
O protocolo dessa manifestação é: 00189666.
Abraços,
Central de Relacionamento O Boticário.
E-mail utilizando o link //www.boticario.com.br/atendimento/canal (Fale Conosco).
Whatsapp 11 98702-0432, de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e sábado das 09h às 16h.
Status da reclamação:
Não resolvido
No dia 02/09 recebi um email direcionado a mim que sou consultor O Boticario. No "Meu clube Boti" categoria "esmeralda", deveria ter acesso a um desconto de 30% no Malbec Signature, limitado a 5 unidades por cpf e dentro do periodo do ciclo 13. Porém, ao incluir os produtos > continuar pedido > o percentual aplicado é de apenas 15%. Fiz contato com minha supervisora, que recomentou ligar no Espaço do Revendedor 3923-8000. Liguei, fui atendido pela Lorrayne que disse que iria verificar com a encarregada, mas sugeriu que eu ligasse no*******. Liguei, digitei meu cpf, porém só tem mensagem eletronicas eletronicas sobre "status de pedido", "numero da central", "consultar status de pedido", não tem um unico menu pra falar com um atendente. E mesmo sem um atendimento, tem uma ultima mensagem que estou sendo transferido para uma pesquisa de satisfação. Fiquei na linha até por curiosidade, pois teria o imenso prazer de dar nota ao pessimo atendimento desse 0800 "eletronico", mas pra piorar, apos ser "transferido", começa uma mensagem totalmente em ingles, e a ligação cai. Tentei por duas vezes, e aconteceu a mesma coisa. Estou deixando em anexo o email que recebi e que não sei pq motivo, o desconto no Malbec Signature não esta sendo aplicado. No rodapé do email tem uma informação: "em caso de duvidas fale com seu supervisor ou central de serviço". Tentei supervisora, central de serviços e 0800 "robótico", e ninguem conseguiu uma solução pra meu problema. Fica um dizendo pra ligar pro outro, e solução que é bom, nada! Este "meu clube boti", ja começou muito mal! E não venham me dizer que a promoção era direcionada a só uma determinada região, pois no meu email, nao havia nada mencionando sobre alguma "restrição". Se foi direcionado a mim, então solicito que o desconto seja concedido.