A gestão dos stakeholders em um projeto é um dos fatores fundamentais para o seu sucesso ou fracasso, afinal eles são as peças básicas de apoio a organização. Sendo assim, para que todo o projeto flua da melhor forma possível, é fundamental saber identificar quem são as pessoas (ou empresas) envolvidas e, consequentemente, como direcioná-las adequadamente para o bom andamento do projeto.
Em tradução para o português, o termo significa ?partes interessadas?. De forma prática, o stakeholder é qualquer pessoa física ou jurídica, que de alguma forma é impactado pelas ações do projeto, direta ou indiretamente.
Dentro do escopo do seu projeto, essas partes interessadas podem ser: clientes, fornecedores, funcionários, comunidades, investidores e etc.
Como podem ser definidos?
Em uma classificação mais básica, os stakeholders podem ser internos ou externos. Os classificados como internos, são aqueles que se encontram dentro do ambiente da empresa, como por exemplo, acionistas, colaboradores e gestores.
Já os externos são aqueles que possuem relação com a empresa, ou projeto, porém que não fazem parte da sua estrutura. Alguns exemplos são: clientes, concorrentes, fornecedores, governo.
Além disso, é possível classificá-los por grau de importância. De acordo com a situação, eles podem ser primários ou secundários, indicando seu grau de dependência. Os primários são aqueles que tem maior poder de interferência dentro de uma organização, como: equipe interna, clientes, fornecedores, concorrentes, proprietários.
Os classificados como secundários tem uma influência sobre a empresa, porém não são diretamente ligados às suas atividades econômicas. Alguns exemplos são: imprensa, comunidade, analistas financeiros.
Qual a importância para o gerenciamento de projetos?
É preciso identificar as partes interessadas logo no início da etapa de planejamento, tendo em vista que as restrições e requisitos do projeto serão diretamente influenciados por elas. Vale lembrar que isso também impactará na avaliação dos riscos de planejamento que deverão ser realizados.
Ao negligenciarem o devido mapeamento dos stakeholders do projeto, considerando seus interesses e/ou graus de influência, os gestores estarão sujeitos a falhas ao longo do processo.
E então, como o gestor de projetos deve prosseguir?
1- Identifique todas as possíveis partes interessadas
Uma boa solução para conseguir selecionar todas as partes interessadas de um projeto é realizar um brainstorming. É preciso identificar todos que, de alguma forma, sejam afetados ou tenham interesses na realização do projeto.
Pesquisas de mercado, benchmarking, conversas com os cliente podem auxiliar no mapeamento das partes envolvidas.
2- Compreenda os interesses de cada um
Depois de identificar, é preciso entender quais são os níveis de interesse e envolvimento de cada um deles. Aqui é possível começar a entender como são impactados pelo projeto, além de entender se, por acaso, não existem interesses conflitantes.
3- Estabeleça níveis de influência
O nível de influência corresponde à capacidade que a parte interessada tem de impactar o projeto, seja de forma positiva ou negativa.
Por isso, é recomendado relacionar os stakeholders envolvidos no projeto, pautando nos seus interesses, e, a partir deste ponto, organizá-los de forma que o permita identificá-los conforme o nível de influência que exercem sobre o seu projeto.
4- Desenvolver um plano de ação
Agora que todo o processo de identificação dos stakeholders foi realizado, é imprescindível desenvolver um plano de ação aplicável a cada uma das partes envolvidas. Esse planejamento deve ser o mais específico e detalhado possível, contemplando as estratégias de envolvimento das partes interessadas, comunicação, mapeamento de riscos e medidas de contigência.
Quando um líder deixa de identificar ou contribuir com algum interessado, ele está se expondo a um grave risco. Essa parte interessada pode influenciar opiniões ou forçar mudanças em seus planos em um período inapropriado, prejudicando o seu progresso.
Independentemente de quem sejam, é fundamental identificá-los em qualquer tipo de proposta. Com isso, você pode permanecer em contato com eles e tomar decisões mais embasadas e seguras para o seu plano, de modo a manter as partes funcionando bem durante todo o projeto.
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Última atualização em 15/06/2022
Os stakeholders (partes interessadas, em português) são as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto ou empresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um projeto.
É sabido que um projeto envolve diversos interesses. Por causa disso, é essencial que se descubra logo no início como ele será gerenciado — afinal, para melhorar seu desempenho e elaboração, é muito importante saber quem são as pessoas ou organizações mais interessadas ou que mais influenciarão seus processos. E, nesse aspecto, é quase certo ouvir falar em partes interessadas.
Neste post você vai ver:
- Quem são os stakeholders de um projeto?
- Stakeholders internos
- Stakeholders externos
- Qual é a importância de identificar os stakeholders?
- Como classificar os stakeholders do projeto?
- Como identificar os stakeholders?
Na área de TI, os stakeholders são fundamentais. Até porque é muito importante que se conheçam quem são as partes interessadas, por exemplo, na arquitetura de um sistema. Quer saber mais sobre e como identificar os stakeholders? Leia o post e tire todas as suas dúvidas!
Quem são os stakeholders de um projeto?
Um projeto ou uma empresa pode ter dois tipos de stakeholders: internos ou externos. Veja exemplos de stakeholders:
Stakeholders internos
São os que estão dentro do ambiente da empresa. Alguns exemplos de stakeholders internos são:
- Gestores da empresa;
- Colaboradores;
- Acionistas.
Stakeholders externos
São os que estão fora do ambiente da empresa, mas que interagem com ela de alguma forma. Alguns exemplos de stakeholders externos são:
- Fornecedores;
- Concorrentes;
- Clientes;
- Familiares dos clientes;
- Governo;
- ONG’s;
- Mídia;
- Sindicatos;
- Meio ambiente.
Todos esses exemplos, além de outras empresas ou pessoas que estejam associados a eles, podem ser impactados pelo projeto. Depois que o gestor do projeto identifica as partes interessadas, vale a pena classificá-los conforme a afetação — se será direta ou indireta.
Qual é a importância de identificar os stakeholders?
É fundamental que os stakeholders sejam identificados o quanto antes, visto que eles influenciam nas restrições e nos requisitos a serem colocados em prática na gestão de projetos. Isso ajuda, inclusive, na avaliação dos riscos de gerenciamento do que vai ser feito. E tudo isso logo no começo do projeto!
Dessa forma, quando os gestores não mapeiam corretamente as partes, com seus interesses e o seu grau de influência, podem se deparar com fracassos no processo.
Por exemplo: se o profissional de projetos esquece de levar em conta um gerente de certo setor da empresa, o qual tenha interesses divergentes, pode correr o risco de o projeto não alcançar êxito naquela área. Afinal, há a possibilidade de o gerente em questão influenciar de forma negativa todo o desempenho do projeto.
Como classificar os stakeholders do projeto?
Cada stakeholder apresenta um grau diferente de influência, o que torna necessário reunir esforços para a classificação de cada um. Com isso, garante-se a devida atenção a eles conforme seu grau de importância.
As partes interessadas mais importantes de um projeto são chamadas de stakeholders-chave. Os stakeholders-chave são aqueles que sofrem interferência direta do projeto ou que apresentam um alto grau de influência sobre ele.
Por exemplo: uma comunidade situada às margens de um córrego que será canalizado (projeto de canalização), e o órgão regulador, responsável por conceder a licença ambiental para tal projeto, são bons exemplos.
Mas, tendo em vista que os stakeholders-chave podem ser internos ou externos, é essencial não deixar de considerar sócios, investidores, colaboradores influentes, empresas concorrentes e órgãos governamentais como parte interessadas decisivas.
É importante ainda se atentar ao fato de que todo projeto apresenta ao menos um stakeholder-chave. Logo, saber identificá-lo é fundamental para que o projeto se desenvolva com a tranquilidade e segurança adequada.
Como mapear e identificar os stakeholders?
Pois bem, agora que você já sabe o que são stakeholders-chave, a sua relevância e quais os benefícios de identificá-los, comecemos a desenvolver a estratégia de identificação das partes interessadas.
1) Tome nota de todas as possíveis partes interessadas
Uma boa forma de listar todas as partes interessadas é por meio de uma sessão de brainstorming. Nessa fase, não importa o grau de interesse ou de impacto que cada stakeholder exerce, basta que correspondam a pessoas ou organizações afetadas pelo empreendimento.
Além do brainstorming inicial, pesquisas de mercado, benchmarking com a concorrência e conversas com o cliente podem auxiliar a fazer um melhor levantamento do público envolvido.
2) Entenda os interesses de cada stakeholder
Depois de identificar os stakeholders, o gestor deve buscar entender quais são os reais interesses de cada um deles.
Assim, se algum deles tiver interesses conflitantes que possam prejudicar o projeto, o gestor não será pego de surpresa.
Por exemplo, um político influente pode querer frustrar a aquisição de uma propriedade, pois é vizinho e não gostaria de morar próximo da unidade fabril que ali seria construída. Ou ainda: um concorrente está prestes a lançar um produto muito similar àquele em que sua empresa está trabalhando. Saber disso forçaria uma antecipação na oferta do produto ao mercado.
Estes são só exemplos. Para essas situações, vale a máxima: mantenha os amigos por perto, e os inimigos mais próximos ainda.
3) Estabeleça os níveis de influência dos stakeholders
Nessa etapa, o gestor já conhece as partes interessadas, sabe bem quem são e o que querem. Agora, é preciso definir o nível de influência de cada um.
O nível de influência corresponde à capacidade que a parte interessada tem de alavancar os resultados do projeto ou de paralisá-lo. É recomendado, inclusive, que se use um diagrama para melhor organizar e entender esse nível de influência.
4) Classifique os stakeholders por ordem de importância
Nesta etapa, a ideia de identificar os stakeholders é classificá-los em ordem de importância e desenvolver um plano de ação para cada um deles.
Ou seja, quais serão as formas de interagir com as partes interessadas, o tipo de comunicação empregado, a maneira de obter seu apoio, que tipo de riscos cada um pode trazer ao projeto e as respectivas estratégias para mitigá-los.
Note que o gestor precisará de duas competências essenciais: comunicação e negociação. A dica de ouro é cuidar para manter sempre atualizado o plano de gestão de stakeholders. Além disso, é preciso se colocar à frente da equipe e evitar conflitos desnecessários, mantendo um diálogo aberto com todos.
Finalmente, é preciso dizer que identificar os stakeholders-chave depende muito da complexidade de cada projeto. Ou seja, quanto mais complexo, mais stakeholders estarão envolvidos e maiores deverão ser os esforços para identificá-los e classificá-los, determinando que tipo de atuação deve ser desenvolvida junto a eles.
Conclusão
Ainda que a gestão das partes interessadas seja uma área importante da gestão de projetos, existem outras disciplinas — tal como a gestão de escopo — que requerem igual atenção. Aproveite para conferir erros imperdoáveis que você não pode nem pensar em cometer na definição do escopo do seu projeto!
Agora que você já sabe como identificar os stakeholders, o próximo passo é aprender a fazer essa gestão de acordo com as duas abordagens mais utilizadas na gestão de projetos: a clássica e a ágil. Confira nosso webinar sobre o assunto para saber mais sobre essas abordagens e sobre como gerenciar os stakeholders em cada uma!
Graduada consultora em ERP pela UDESC e pós-graduada em Engenharia de Software pela PUC/PR. Gerente de Projetos com mais de 25 anos de atuação em empresas de médio e grande porte. Possui certificação PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute) e CSM (Certified Scrum Master) pela Scrum Alliance.