Como cadastrar o celular para não receber ligações de telemarketing?

O Brasil é um dos países com maior volume de ligações de telemarketing. O site Não me Perturbe foi desenvolvido para atender uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para ajudar o consumidor a bloquear esse tipo de chamada.

Nos próximos tópicos, vamos te explicar o que é o Não me Perturbe, como a plataforma funciona, quais tipos de ligações é possível bloquear e se ele é realmente eficiente. Confira!

Se você quer saber qual site para não receber ligações de telemarketing, a resposta está aqui. O Não me Perturbe Anatel é uma plataforma nacional de cadastro em que usuários de todo o Brasil podem informar que não desejam continuar recebendo ligações de telemarketing.

O site foi lançado em 2019, por determinação da agência, mas foi desenvolvido pelas empresas de telecomunicações Algar, Claro/NET, Nextel, Oi, Sercomtel, SKY, Vivo e TIM. A ABR Telecom também foi parceira do projeto. 

Quais tipos de ligações são bloqueadas pelo Não me Perturbe?

Receber ligações com ofertas a todo momento, é realmente muito chato, não é mesmo? Por isso, a Anatel buscou soluções para facilitar a vida dos cliente que não querem mais esse modelo de vendas.

Quando foi criado, o Não me Perturbe tinha o objetivo de bloquear ligações de empresas de telefonia. Hoje, porém, o serviço está mais amplo e o usuário também consegue bloquear ligações de:

• Bancos;
• Empresas que oferecem empréstimos;
• Telecom.

Posso bloquear qualquer empresa no Não me Perturbe?

O serviço não contempla todas as empresas existentes, apenas aquelas que estão integradas à plataforma.  Ao acessar a conta para fazer um cadastro, o usuário consegue visualizar quais empresas podem ser bloqueadas.

Como cadastrar uma empresa na plataforma?

Ainda não há um aplicativo do Não me Perturbe. Para fazer o passo a passo de como bloquear ligações de bancos e outras empresas de telemarketing, é necessário usar seu navegador de internet, e seguir o tutorial abaixo:

Criar login de acesso

1. Acesse o site do Não Me Perturbe;
2. Clique em “Solicitar Bloqueio”;
3. Caso seja o primeiro acesso, clique na opção de criar cadastro;
4. Informe seu nome completo, CPF e e-mail e crie uma senha de acesso;
5. Confirme o cadastro pelo e-mail de validação.

Como fazer cadastro Não me Perturbe

1. Acesse o site;
2. Clique em “Solicitar Bloqueio” e faça login;
3. Informe seu número de telefone, com DDD, e selecione as empresas que deseja bloquear as ligações;
4. Clique em “Cadastrar Telefone”;
5. Digite o código recebido por SMS para concluir o cadastro de bloqueio.

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Quanto tempo as ligações levam para ser bloqueadas?

O bloqueio pelo Não me Perturbe não ocorre imediatamente. Depois de fazer o cadastro no site, a empresa tem até 30 dias para atender a solicitação de bloqueio.

O usuário pode acessar o Não me Perturbe para editar as solicitações de bloqueio, seja para adicionar outras empresas ao cadastro, seja para excluir os bloqueios e voltar a receber ligações.

Como saber se o número está bloqueado?

Para ter certeza que seu número está bloqueado e verificar se o Não me Perturbe funciona para seu telefone, basta acessar sua conta e verificar seu cadastro.

Na opção “Consultar / Editar”, o usuário consegue ver todas as linhas telefônicas que cadastrou e quais empresas estão bloqueadas.

O cadastro bloqueia todas as ligações?

O Não me Perturbe diz respeito, especificamente, às ligações de telemarketing. Ou seja, se o cliente tiver alguma dívida ou outros assuntos pendentes, pode continuar recebendo chamadas. O bloqueio é de ligações de vendas.

Conteúdo atualizado em 23/11/2022

Por Melhor Plano

Marketing de Conteúdo

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As pessoas que recebem muitas chamadas indesejadas podem bloquear as ligações de telemarketing no celular. Existem diversas maneiras para tanto. A Anatel fornece o serviço Não Me Perturbe, uma lista nacional na qual os consumidores escolhem quais empresas terão as chamadas impedidas. Além disso, o Procon de vários estados e municípios brasileiros também oferecem opções de bloqueio regionais.

Existem também alguns aplicativos que permitem bloquear contatos indesejados, como o Whoscall e o Truecaller. A Samsung também disponibiliza uma opção de bloqueio para donos de aparelhos Galaxy, o Smart Call. Confira abaixo o passo a passo para se cadastrar em cada sistema. Nenhum deles resolve todas as situações, mas são opções interessantes de serem exploradas.

Procon tem sistema para bloquear ligações indesejadas de telemarketing — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Como funciona o Não Me Perturbe

O Não Me Perturbe é uma ferramenta nacional criada pela Anatel, em julho de 2019, que permite solicitar o bloqueio de ligações de telemarketing em todo o Brasil. O serviço abrange empresas de telecomunicação (telefone móvel e fixo, TV por assinatura e internet) e instituições financeiras (empréstimos consignados e cartão de crédito consignado).

Inicialmente, o cadastro bloqueava apenas os serviços das empresas de telecomunicação Algar, Claro/Net, Claro NEXT (antiga Nextel), Oi, Sercomtel, Sky, Tim e Telefônica/Vivo.

Recentemente, alguns bancos também passaram a fazer parte da iniciativa:

• Agibank
• Banco Alfa
• Banco do Brasil
• Banrisul
• Bari
• BMG
• Bradesco
• Bradesco Financiamentos
• BRB
• BV
• Caixa
• Cetelem
• CCB Brasil
• Digio
• Daycoval
• Facta Financeira
• Financeira Alfa
• Inter
• Itaú-Unibanco
• Itaú Consignado
• Mercantil do Brasil
• Mercantil do Brasil Financeira
• Olé Consignado
• PAN
• Paraná Banco
• Safra
• Santander
• Sicredi
• Zema Financeira

Não Me Perturbe permite bloquear ligações de telemarketing de empresas de telecomunicação e instituições financeiras — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

O cadastro no sistema deve ser realizado pelo site oficial. O consumidor poderá informar o número de telefone que deseja realizar o bloqueio, bem como eleger a prestadora ou instituição financeira cujas ligações não interessam mais. O bloqueio ocorre em até 30 dias após a data da solicitação.

Após esse período, caso o consumidor ainda receba alguma chamada, ele poderá entrar em contato com a empresa e preencher um formulário relatando o ocorrido. A empresa então terá até cinco dias para explicar a ocorrência. Ela poderá ser punida se for provado o descumprimento do bloqueio.

Outro ponto importante é que o bloqueio abrange apenas ligações de telemarketing, ou seja, oferta de serviços e produtos não solicitados. O usuário poderá continuar recebendo chamadas com confirmação de dados, prevenção a fraudes, cobranças e outros serviços bancários. O mesmo vale para SMS.

A Anatel ainda alerta que o Não Me Perturbe não tem aplicativos para smartphones, não envia e-mails com arquivos executáveis e nem solicita dados pessoais ou bancários.

Como ativar o Não Me Perturbe

É possível realizar o cadastro no site por meio do computador ou do smartphone. Entre no site naomeperturbe.com.br e siga os seguintes passos.

Passo 1. Caso não tenha cadastro, clique em “Quero me cadastrar”.

Entre no site do Procon e clique em "Quero me cadastrar" — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 2. Após selecionar a opção de cadastro, o consumidor deve informar nome completo, CPF, e-mail e criar uma senha contendo no mínimo oito caracteres, sendo pelo menos um maiúsculo, um minúsculo, um número e um caractere especial. Em seguida, marque a caixa dizendo que concorda com os termos de uso, confirme que não é um robô e clique em “Enviar”.

Preencha os dados com nome, CPF e e-mail para se cadastrar no site do Procon — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 3. Será enviado em e-mail de confirmação para o endereço solicitado. Clique em “Entendi”.

Será enviado um código de verificação para o e-mail cadastrado — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 4. Vá até o e-mail e clique em “Validar e-mail” para concluir o cadastro.

Confirme o cadastro no site do Procon por e-mail — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 5. Em seguida, volte à página inicial do Não Me Perturbe e clique em “Efetuar Login”. Informe o e-mail ou telefone cadastrado, coloque a senha e marque a caixa confirmando que não é um robô. Clique em “Enviar”.

Volte para a página inicial do Procon para fazer login — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 6. Na página que se abrir, clique em “Novo bloqueio” para cadastrar o número de celular.

Clique em "Novo Bloqueio" para cadastrar o número de celular — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 7. Digite o número do telefone e selecione as prestadoras e instituições financeiras que deseja bloquear. Confirme que não é um robô e clique em “Enviar”. O bloqueio será realizado em até 30 dias após a solicitação.

Selecione as prestadoras de serviços que deseja bloquear — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Como ativar o Não Me Perturbe estadual

Mesmo que o usuário tenha se cadastrado na lista nacional do Não Me Perturbe, é importante manter um cadastro ativo nos Procons estaduais e municipais. Essas listas permitem bloquear ligações de telemarketing de outros setores, como bancos, financeiras, imobiliárias e até funerárias.

Isto quer dizer que qualquer oferta ou publicidade de cunho comercial ou institucional, de qualquer empresa a nível estadual, será bloqueada. Esse sistema abrange mais empresas e instituições do que o sistema nacional. A exceção vale para entidades filantrópicas, que poderão continuar ligando para pedir doações.

Procon regional permite bloquear mais serviços do que serviço nacional — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Da mesma forma, é preciso entrar no site do Procon regional e fazer o cadastro por meio do e-mail e do CPF. O bloqueio será realizado em até 30 dias após a solicitação.

Confira abaixo a lista de sites por estados:

Bloqueio de telemarketing pelo Whoscall

O Whoscall é um aplicativo gratuito que permite ao usuário identificar e bloquear números desconhecidos sem precisar atender a ligação. Disponível para Android e iOS, o app conta com uma base de dados de números cadastrados do mundo todo. Cada vez que um consumidor recebe uma chamada, ele pode reportar quem ligou e alertar aos outros usuários, como se fosse uma comunidade de rede social.

Passo 1. Ao abrir o aplicativo, clique em “Começar” e aceite as definições de chamadas do aplicativo.

Baixe o aplicativo Whoscall e clique em "Começar" — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 2. Faça login com Facebook ou Google e selecione o DDD de origem. A seguir, a página principal será aberta. Nela estarão todas as últimas ligações recebidas pelo celular com identificação. Na parte inferior, clique em “Bloquear”.

Na página inicial, clique em "Bloquear" — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 3. Na aba que será aberta é possível bloquear números de acordo com operadoras, bancos e outros DDDs. Dá também para restringir números privados, internacionais e contatos que não estejam na lista do usuário.

No Whoscall, é possível bloquear números de acordo com operadoras, bancos e outros DDDs — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 4. Na parte de cima, é possível ver os números bloqueados. Dá também para criar uma lista com contatos permitidos, ou seja, números que poderão ligar para o aparelho.

O histórico de bloqueios e a lista de permitidos também ficam na aba de bloqueios — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 5. Para bloquear um número em específico, basta voltar à tela inicial e clicar em cima da chamada. Na página que se abrirá, clique em bloquear e reporte o motivo, para ajudar outros usuários. Dá também para enviar um relatório com informações sobre a chamada, o que ajuda usuários na hora de atender ou não a chamada deste mesmo número.

É possível bloquear números de forma individual no Whoscall — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Bloqueio de telemarketing pelo Truecaller

A exemplo do Whoscall, o Truecaller é um aplicativo gratuito para Android e iOS que permite bloquear chamadas e mensagens SMS. O app tem uma lista de números conhecidos por enviarem spam e alerta o usuário caso este receba uma legação desses números.

Passo 1. Ao abrir o aplicativo, clique em “Começar agora” e conceda permissão à agenda de contatos.

Ao abrir o Truecaller, clique em "Começar agora" — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 2. Insira o número do telefone e faça login com a conta Google ou Facebook. Se preferir, é possível inserir o nome manualmente.

Digite o número de celular e faça login — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Passo 3. Na página inicial do aplicativo serão exibidas as últimas ligações recebidas. Ao tocar no ícone de quem ligou, será aberta uma página que permite bloquear o número. O app também permite bloquear números ocultos, estrangeiros ou os mais denunciados. Para isso, basta clicar na aba “Bloqueando”, na parte inferior da tela.

Truecall permite bloquear números mais denunciados — Foto: Larissa Infante/TechTudo

Bloqueio de telemarketing pelo Smart Call, da Samsung

Os donos de celular Galaxy, da Samsung, podem ainda contar com mais uma opção para bloquear chamadas indesejadas. A função Smart Call está disponível em celulares a partir do Galaxy Note 20 e da interface One UI 2.5.

O serviço permite saber quem está ligando mesmo quando o número não está na lista de contatos. Isso porque a fabricante usa um extenso banco de dados de empresas e usuários para identificar ligações indesejadas e rejeitá-las automaticamente.

Smart Call permite bloquear números indesejados — Foto: Reprodução/Samsung

Para ativar o bloqueio de chamadas indesejadas, basta acessar as configurações de chamada do aparelho, tocar em “Proteção ID de chamada e spam” e arrastar o botão para ativar a função.

Para bloquear chamadas de telemarketing em aparelhos da Samsung, basta ativar a função nas configurações — Foto: Reprodução/Samsung

Com informações de Procon e Samsung

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Como fazer o cadastro para bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing?

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