Lehmkuhl Veiga e Rado ponderam sobre importantes características do processo

fornecer um contexto a ele. Como características da web 3.0 temos: - Segmentação comportamental: permite a personalização da web, por meio do monitoramento do comportamento de cada usuário, utilizando esse conhecimento a favor do próprio usuário por meio da criação de um ambiente que ele se identifica mais; e, - Banco de dados universal: emprego de um banco de dados inteligente e inteiramente relacionado com o usuário. Esse banco de dados é utilizado de maneira geral na web, como exemplo ao adicionar um amigo no Facebook, logo uma sugestão de aceitação deste amigo aparecerá no LinkedIn. Assim, podemos dividir as plataformas nas seguintes categorias: • Plataformas sociais: essas plataformas devem possibilitar aos usuários gerar negócios, aumentar a satisfação de seus clientes; diferenciar-se dos concorrentes e até mesmo melhorar a imagem da empresa. Como exemplo temos o Facebook, o LinkedIn, Pinterest, entre outros. • Plataformas de conteúdo: são responsáveis por hospedarem conteúdo sobre a empresa, marca e podem ser integradas ao site da empresa. Como exemplo temos o Slideshare Portal da Oracle, Youtube. • Plataformas próprias: compreendem as ferramentas e mecanismos utilizados pela empresa para a constituição de seu website ou de sua loja virtual. diferenciar os termos redes e mídias sociais Redes sociais tratamos do relacionamento de pessoas com um grupo de amigos Mídias sociais, referimo-nos às plataformas que possibilitam a criação e o compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas às pessoas, sendo o consumidor ao mesmo tempo o produtor e consumidor de Ao falarmos das mídias e redes sociais é importante relembramos uma ferramenta que conhecemos em Sistemas de Gestão, o CRM - Customer Relationship Management, que gerencia o relacionamento com os clientes da empresa e que, diante das redes sociais, ganha uma nova roupagem: o CRM Social. Este pode ser compreendido como uma ferramenta específica, que é empregada para integrar as informações das diversas redes sociais, e assim auxiliar a empresa não apenas em conhecer melhor seus clientes e consumidores como também manter a lealdade desses, conquistar novos clientes, garantir a qualidade do pós-venda da empresa, auxiliando os consumidores nas reclamações de um produto ou serviço prestado pela empresa. O CRM Social busca aproximar a empresa do consumidor, conhecendo-o mais, obtendo informações que são relevantes e importantes, visto que tais informações são provenientes das redes e mídias sociais (BRASIL BUSINESS REVIEW, 2013). 1. Escolha a alternativa CORRETA relacionada à criação de criação de conhecimentos: c) A criação de conhecimentos envolve o indivíduo, os grupos, as organizações e o compartilhamento com o público externo. “Nosso modelo dinâmico de criação do conhecimento está ancorado no pressuposto crítico de que o conhecimento humano é criado e expandido por meio da interação social entre conhecimento tácito e conhecimento”. A criação de conhecimento envolve o indivíduo, os grupos, as organizações e o compartilhamento com o público externo. Dessa forma, a gestão do conhecimento é cada vez mais considerada um fator crítico de sucesso para as organizações 2. Lehmkuhl, Veiga e Rado (2008, p. 64) ponderam sobre importantes características do processo de Gestão do Conhecimento: Identificação das Competências essenciais para o sucesso organizacional; Captura de conhecimentos, habilidades e experiências e conhecimentos para a viabilização das competências essenciais; Seleção e Validação do conhecimento necessários para fins de aplicação futura; Organização e Armazenagem para assegurar a recuperação rápida, fácil e correta do conhecimento, por meio da utilização de sistemas de armazenagem efetivos; Compartilhamento (acesso e distribuição). de informações e conhecimentos. Lehmkuhl, Veiga e Rado (2008) ponderam sobre importantes características do processo de gestão do conhecimento: a identificação das competências críticas para o sucesso da organização; a captura - processo voltado à aquisição de conhecimentos, habilidades e experiências para a viabilização de competências essenciais; a seleção e validação - processo para selecionar, validar e sintetizar o conhecimento para uso prático; a organização e armazenagem - processo para proporcionar sistemas de armazenagem que assegurem o fácil uso; o compartilhamento - processo que possibilita o acesso e distribuição do conhecimento; a aplicação - processo que trata do efetivo aprendizado e uso do conhecimento; a criação de conhecimento - processo de desenvolvimento de novos conhecimentos através da combinação das seguintes dimensões: aprendizagem, externalização do conhecimento, lições aprendidas, pensamento criativo, pesquisa, experimentação, descoberta e inovação. 3. Lehmkuhl, Veiga e Rado (2008, p. 64) ponderam sobre importantes características do processo de Gestão do Conhecimento: Aplicação mesmo que os conhecimentos, experiências e informações estejam disponíveis e compartilhados, é fundamental que sejam utilizados, e que se traduzam em benefícios concretos para a organização; Criação de Conhecimento através da aprendizagem, externalização do conhecimento, lições aprendidas, pensamento criativo, pesquisa, experimentação, descoberta inovação. Lehmkuhl, Veiga e Rado (2008, p. 64) ponderam sobre importantes características do processo de Gestão do Conhecimento: Aplicação – mesmo que os conhecimentos, e xperiencias e informações estejam disponíveis e compartilhados, é fundamental que sejam utilizados, e que se traduzam em benefícios concretos para a organização; Criação de Conheci mento através da aprendizagem externalização do conheci mento lições aprendidas, pensa mentos criativo, pesquisa, experimentação, descoberta e inovação. PAG 178 e 179 LIVRO DIGITAL Lehmkuhl, Veiga e Rado (20 08) ponderam sobre importantes características do processo de gestão do conhecimento: a identificação das competências críticas para o sucesso da organização; a captura - processo voltado à aquisição de conheci mentos, habilidades e experiências para a viabilização d e competências essenciais; a seleção e validação - processo para selecionar, validar e sintetizar o conhecimento para uso prático ; a organização e armazenagem - processo para proporcionar sistemas de armazenagem que assegure m o fácil uso; o compartilhamento - processo que possibilita o acesso e distribuição do conheci mento; a aplicação - processo que trata do efetivo aprendizado e uso do conhecimento; a criação de conhecimento - processo de desenvolvimento de novos conhecimentos através da combinação das seguintes dimensões: aprendizagem, externalização d o conhecimento, lições aprendidas, pensamento criativo , pesquisa, experimentação, descoberta e inovação. 1. Considere a seguinte definição sobre arquivo: Conjunto de documentos Produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independente da natureza dos suportes a custódia, o processamento técnico. Instituição ou serviço que tem por finalidade a conservação e o acesso a documentos. Instalações onde funcionam arquivos. Móvel destinado à guarda de documentos. 1.Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independente da natureza dos suportes. 2. Instituição ou serviço que te m por finalidade a custódia, o processamento técnico, a conservação e o acesso a documentos . 3. Instalações onde funcionam arquivos (2). 4. Móvel destinado à guarda de documentos. 2. Escolha a alternativa CORRETA em relação à formação da Gestão de Conteúdo Corporativo (GCC): a) É formada pela Gestão Arquivística de Documentos (GAD) e a Gestão Eletrônica de Documentos (GED). Zaidan, Mendes e Bax (2015, p. 3) observam que a Gestão de Conteúdo Corporativo (GCC) é formada pela Gestão Arquivística de Documentos (GAD) e a Gestão Eletrônica de Documentos (GED). Eles ainda destacam