Depois que você configurar sua rede e começar a usar o Google Meet, use as informações a seguir para resolver problemas na qualidade do áudio e do vídeo e na conexão com as reuniões. Se a qualidade da videochamada estiver ruim, consulte as soluções de problemas. Faça
isso principalmente se você tiver um computador antigo ou com pouca capacidade, estiver em uma rede com desempenho insatisfatório ou tiver outro software no computador ou dispositivos na rede que possam interferir nas videochamadas. Expandir tudo | Recolher
tudo Medir a latência Se estiver tendo problemas com a qualidade do vídeo, verifique se a latência da rede está baixa e consistente. A qualidade do vídeo é ideal quando o tráfego do Meet usa o caminho mais curto entre o cliente e o Google. Por exemplo, o ideal é que o tempo de retorno (RTT) da latência entre o cliente e o Google seja inferior a 100 ms. A qualidade da
mídia do Meet será reduzida se a latência for muito alta, como 300 ms ou mais. Para medir a latência, faça o seguinte: Dê um ping no servidor de front-end de mídia do Google Meet por pelo menos quatro horas. Verifique se a latência é consistente a 100 ms ou menos. Não faça a média dos valores porque ela pode ocultar picos e problemas de latência intermediários. Se sua latência não for de 100 ms ou menos, use a ferramenta traceroute para imprimir o
caminho de rede do computador até o front-end da mídia do Meet. Esse caminho deve ser o mais curto possível, por exemplo: > traceroute lens.l.google.com Nos Chromebooks, digite:Resolver problemas de qualidade de áudio e vídeo
> ping lens.l.google.com
PING lens.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms
> tracepath lens.l.google.com
Medir e otimizar a largura de banda
Você pode usar ferramentas de monitoramento de rede de terceiros para identificar gargalos no tráfego do Meet. Esse tráfego pode ser identificado pelo protocolo (UDP) e pelo intervalo da porta.
Se sua rede não permitir ferramentas de monitoramento, faça o seguinte:
- Faça uma reunião de teste.
- Use uma ferramenta de teste WebRTC para ajudar a identificar os gargalos.
A qualidade do áudio dos usuários é baixa
Para resolver problemas de baixa qualidade de áudio, você precisa verificar os periféricos de áudio dos usuários e procurar problemas na rede.
Verificar os periféricos de computadores e dispositivos móveis dos usuários
Resolver problemas no microfone com alto-falante
- Se você estiver usando um Chromebox para videoconferências, use um microfone com alto-falante para que o áudio funcione da forma ideal.
- Coloque o microfone com alto-falante perto dos participantes e de frente para eles.
Veja mais detalhes no Guia de início rápido do microfone com alto-falante do Meet.
Analisar as configurações personalizadas da câmera ou do microfone
- Reduza o eco evitando usar o microfone da câmera.
- Verifique se o volume e o ganho do microfone e do alto-falante estão configurados corretamente. Excesso de ganho ou sensibilidade pode causar eco ou falhas de áudio.
- Verifique se o microfone e o alto-falante estão conectados ao mesmo relógio de áudio (placa de som ou DSP/mixer) e se há algum outro bloqueio não linear no caminho do sinal (por exemplo, não há processamento de TV ou mixers adicionais).
Dica: se você estiver usando um computador, utilize um headset para ajudar na qualidade do áudio. Os headsets isolam o ruído de fundo e evitam vazamento de áudio. Para garantir o melhor desempenho, use um headset com um microfone tipo boom.
Verificar se há problemas na rede
Se a videochamada ficar sem som por muito tempo, o problema pode ser a instabilidade da rede. Restrinja o problema o máximo possível, por exemplo, a um local ou segmento da rede. Depois, verifique estas possibilidades:
- Se você estiver usando um headset Bluetooth, carregue-o antes de iniciar uma reunião.
- Se o problema desaparecer quando os participantes desativarem o próprio som, é provável que haja um problema com os periféricos de áudio. Consulte a seção Verificar os periféricos de computadores e dispositivos móveis dos usuários (acima).
A qualidade do vídeo é baixa
A qualidade do vídeo pode ser baixa devido a problemas de rede ou de iluminação da sala. Para identificar o problema:
- Verifique se a pessoa que está enviando a imagem e a que está recebendo têm um dispositivo com capacidade de CPU e memória suficientes.
- Restrinja o problema o máximo possível, por exemplo, a um local ou segmento da rede.
- Identifique se o problema é de quem envia ou recebe a imagem. Por exemplo, se todos os participantes estão recebendo uma imagem ruim do mesmo participante, é provável que o problema esteja relacionado à pessoa que envia a imagem. Verifique as seguintes possibilidades de problemas em relação a quem envia ou recebe a imagem:
- Reduza o uso da largura de banda definindo o padrão de qualidade de vídeo.
Resolver problemas da pessoa que está enviando a imagem
- Nas configurações do Meet do usuário, verifique se a Resolução de saída (máxima) está definida como Alta definição (720p). Veja como encontrar as configurações em Ajustar a qualidade do seu vídeo.
- Verifique se a câmera certa está selecionada. Veja mais detalhes em Alterar a câmera ou a qualidade do vídeo do seu computador.
- A câmera precisa atender aos requisitos de qualidade de vídeo.
- Faça uma reunião de teste em um ambiente controlado para verificar se a câmera está funcionando corretamente.
- Verifique se o dispositivo do usuário tem capacidade e memória de CPU suficientes.
- Meça a largura de banda e a latência da rede para verificar se elas atendem aos requisitos. Veja mais detalhes em Preparar a rede.
Resolver problemas da pessoa que está recebendo a imagem
- Nas configurações do Meet do usuário, verifique se a Resolução de entrada (máxima) está definida como Alta definição (720p). Veja como encontrar as configurações em Alterar a câmera ou a qualidade do vídeo do seu computador.
- Se o vídeo ficar congelado por muito tempo, o problema talvez seja a instabilidade da rede (como perda de conexão Wi-Fi). Veja mais detalhes sobre os requisitos de rede em Preparar sua rede para videochamadas do Meet.
- No local onde o vídeo será recebido, meça a largura de banda e a latência da rede para verificar se elas atendem aos requisitos. Veja mais detalhes em Preparar sua rede para videochamadas do Meet.
Resolver problemas de conexão com o Meet
Os usuários não podem participar de reuniões
Confirme o seguinte:
- Os usuários estão utilizando um navegador compatível. Veja mais informações em Navegadores da Web compatíveis.
- Os usuários digitaram o código de reunião certo ou clicaram no link certo.
- Os usuários foram convidados para a reunião. Os usuários não podem participar anonimamente, a menos que um administrador entre em contato com o suporte do Google Workspace para solicitar uma exceção.
- Os usuários estão participando com um código da reunião válido.
- Se você for o organizador, poderá criar uma nova reunião.
- Se for um participante, poderá pedir um novo código ao organizador.
Caso as soluções acima não resolvam o problema, verifique se as contas dos proprietários da reunião estão atualizadas e ativadas.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte do Google Workspace.
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.
Isso foi útil?
Como podemos melhorá-lo?