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Alexandre Salomão Alexandre SalomãoExcelência Operacional | Sustentabilidade - ESG | QSMS | Qualidade | Food & Feed Safety | Meio Ambiente | Saúde & Segurança OcupacionalPublicado em 1 de jun. de 2016 De um modo em geral, sempre que estamos falando de objetivos, indicadores e metas, seja nas empresas ou em nossa vida pessoal é comum e natural haver uma certa confusão entre os termos, por isso decidi escrever esse artigo. Como exemplo, usarei uma matriz estruturada no conceito do BSC com exemplos reais que facilitará o nosso entendimento. Lembro que cada organização tem o seu modelo de gerenciamento de resultado. Objetivo: Observem que os objetivos são as ações a serem perseguidas pela organização para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de sua visão de futuro, estabelecendo elos entre as diretrizes de uma organização e seu referencial estratégico. Traduzem os desafios a serem enfrentados em um determinado período. Assim os objetivos devem cumprir alguns requisitos:
Indicadores: Consistem em métricas que proporcionam a geração de informações e permitem a avaliação do desempenho em relação aos objetivos definidos. Os indicadores não são apenas expressões de modelos matemáticos, ele nos mostra onde podemos atuar para buscar o atendimento de uma meta definida. Por exemplo, o OEE tem como indicador a relação entre Disponibilidade x Performance x Qualidade de um equipamento, ou seja, nos mostra que podemos trabalhar nos três pilares no momento da definição das iniciativas ou plano de ação. Um outro exemplo simples para nosso entendimento é o indicador de IMC, onde o cálculo é: peso (quilos) ÷ altura² (metros), neste caso uma pessoa adulta não consegue atuar ou intervir na altura, então só resta estabelecer plano de ação para a alteração do peso. Meta: Cada objetivo deve ser acompanhado de uma meta. A meta é uma expressão numérica que representa o estado futuro de desempenho desejado, em determinado período. São resultados quantificáveis de indicadores. Lembro que para definir metas, as mesmas devem ser avaliadas quanto ao conceito de Metas Smart. O monitoramento desse objetivo em relação a meta nos fornecerá informação de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou negócio. Assim podemos observar que os Objetivos, Indicadores e Metas tem papeis diferentes no gerenciamento de resultados. Outros também visualizaramO que são metas, objetivos e indicadores, afinal? Anda se confundindo com essas definições? Nas últimas semanas publicamos alguns artigos no blog descrevendo a forma simples como tratamos os indicadores de desempenho (Uma visão prática sobre o que é Indicador de Desempenho). Além disso, fizemos uma postagem que obteve um alto engajamento dos leitores e que aborda o conceito das Metas (O que são Metas?). Agora chegou a vez de combinarmos estes 2 assuntos. Assim, apresentando a relação entre os indicadores de desempenho e as metas. Neste post, vamos esclarecer definitivamente a diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho. Por isso, vamos começar esclarecendo o que são metas objetivos e indicadores, além de trazer exemplos de metas e indicadores. Preparado? Então, vamos lá! Leia também: O que é administração por objetivos: definição, benefícios e como usar em sua empresa Vamos falar em metas e indicadores de desempenho, no texto a seguir, Mas você sabe como definir indicadores de desempenho para sua empresa? Então, confira este vídeo de nosso canal no Youtube: Veja mais: O que é Indicador de Desempenho? Uma visão prática Diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenhoEntender a diferença entre metas e indicadores, além dos objetivos, começa por entender esses conceitos tão importantes para a gestão empresarial e a melhoria de processos corporativos. Por isso, antes de falar em diferenças, vamos entender o que são metas, objetivos e indicadores. Depois, ficar muito mais fácil compreender a diferença entre objetivo, metas e indicadores de desempenho. O que são objetivos?Objetivos são cenários futuros que se quer que se realizem. Isto é: situações futuras que desejamos que se tornem realidade. Por exemplo:
No caso de uma empresa, também se definem objetivos desse tipo, mas, é claro, são relativos à situações corporativas. Assim, podem ser aumentar a lucratividade, lançar novos produtos ou se tornar líder de mercado. Ficou claro para você o que são objetivos? Então, agora, vamos entender o que são metas. Leia também em nosso blog: Os objetivos do KPI: como criar indicadores de desempenho O que são metas?Esse é um fato: muitas pessoas acreditam que metas e objetivos são a mesma coisa. Só que não… Para esclarecer isso, podemos dizer, de forma objetiva, que metas são objetivos associados a uma quantidade. Como assim? Por exemplo: Uma empresa pode ter como objetivo aumentar seu número de clientes ativos. Porém, esse objetivo é bastante amplo. Para transformá-lo em uma meta, você deve acrescentar, no mínimo, uma quantidade. Assim, conquistar 30% de novos clientes se torna uma informação bem mais completa, uma meta a ser atingida. Mas quando? Porque conquistar 50% a mais de clientes em um mês é uma missão completamente diferente de fazer isso em um ano. Pois é, incluir um prazo em sua meta também é uma excelente maneira de refinar a informação oferecida para os envolvidos em alcançar a meta. Ness caso, portanto, teríamos:
Na verdade, para se definir uma boa meta, ela deve conter 5 características. 2 acabamos de comentar, mas existem mais 3. Elas são definidas pelo acrônimo mnemônico SMART, que em inglês significa inteligente. Assim, cada uma das inicias dessas características de uma boa meta corresponde a uma das letras da palavra SMART. São elas:
Confiar este vídeo e entenda isso melhor: Em resumo, uma meta precisa ser:
Aproveite e confira estas dicas: Como estabelecer metas para um departamento de cobranças: um guia prático com 9 dicas para turbinar seus resultados Pronto, você já sabe o que são metas e objetivos, mas como se relacionam entre si? Quer saber? Então dê uma olhada neste vídeo: Este post também deve interessar a você: Objetivos e Resultados-Chave: 13 exemplos de OKR para se inspirar O que são indicadores de desempenho?Metas e objetivos dominados, chegou a vez dos indicadores de desempenho! Os indicadores de desempenho são os responsáveis por ajudar você a atingir suas metas e objetivos, pois são eles que mostram se você está no caminho certo. Como isso funciona? É o que você vai entender agora! Indicador de desempenho é a unidade ou a quantidade de alguma coisa que é usada para medir se sua empresa conseguiu ou não atingir suas metas e objetivos. Assim, de seu objetivo é aumentar o faturamento, o indicador de desempenho pode ser a quantidade de dinheiro a mais que entra a cada mês. Pode ser também um porcentagem de aumento mensal de vendas, e assim por diante. Existem alguns indicadores de desempenho já definidos pelo mercado, como o ticket médio de vendas, o índice de lucratividade, CAC, a taxa de churn, o NPS e muitos outros. São indicadores testados e aprovados e, por isso, muito usados pelas empresas. Quer conhecê-los melhor? Então, confira estes posts de nosso blog:
Ficou claro para você o que é um indicador de desempenho? Então, aproveite para entender ainda melhor como fazer seu gerenciamento em sua empresa, assistindo a este vídeo: Depois de definir seus indicadores, veja como fazer sua análise com mais facilidade: Ferramentas para análise de indicadores de desempenho – 7 dicas para monitorar e melhorar os resultados da sua empresa Agora que você já entendeu o que são metas, objetivos e indicadores, vamos analisar suas diferenças. Agora sim: diferença entre metas e indicadores e como os objetivos entram nessa históriaSe nas postagens citadas no início deste texto relatamos que uma meta é composta por um objetivo, um valor e um prazo (OVP), onde se encaixa o indicador de desempenho nessa equação? A resposta é bem simples, no Objetivo. O Objetivo de uma Meta (que está atrelada à um Indicador de Desempenho) é formato por um Verbo e o próprio Indicador. O Verbo indica o que pretendemos com o Indicador, alguns autores defendem que só sejam utilizados os verbos “Aumentar”, “Reduzir” ou “Manter”. Na Siteware, não gostamos de engessar as coisas, defendemos que você deve usar o que fizer sentido para o seu negócio. A imagem abaixo ilustra o passo a passo da decomposição de uma Meta para o indicador da Receita.  Diferença entre objetivo, metas e indicadores de desempenho Você conta com um software de acompanhamento de metas e indicadores?A Siteware desenvolve o melhor software para a execução da sua Estratégia! Desde acompanhamento de indicadores até a Remuneração Variável da sua equipe. O STRATWs One j’a conquistou mais de 160 mil usuários em mil empresas. Com ele, você pode:
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Qual a diferença entre objetivo da qualidade meta?Um objetivo é uma descrição qualitativa daquilo que desejamos atingir. A meta descreve como iremos medir o progresso rumo ao atingimento do objetivo.
O que é o objetivo da qualidade?Se observarmos este conjunto de definições podemos concluir: Um objetivo da qualidade é um determinado resultado que procura-se alcançar e está diretamente relacionado com o grau de satisfação dos requisitos seja dos clientes, produtos, processos, legais/regulamentares e do sistema de gestão da qualidade.
O que é definir metas e objetivos?Como definir metas que ajudem você a alcançar seus objetivos?. Escolha metas importantes para você ... . Siga o método SMART. ... . Estabeleça prioridades. ... . Quebre os objetivos em tarefas menores. ... . Aprenda com o exemplo de outros. ... . Escolha metas nas quais pode trabalhar agora. ... . Monte um plano de ação. ... . Avalie as metas que já alcançou.. O que é definir uma meta?Para definir o que são metas, podemos dizer que são objetivos quantificados. Meta nada mais é que uma posição no futuro relacionada a tempo e valor, que exige algum grau de esforço e dedicação para ser alcançada.
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Qual a diferença entre objetivo da qualidade e meta
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