Qual foi a contribuição de Mayo para saúde e segurança do trabalho?

A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS: UMA REFLEXÃO PARA A ENFERMAGEM

LENI DIAS WEIGELT, JESSICA DA COSTA THIESEN, JOANA RIBEIRO FELDMANN, LUIZA SOUZA HOPP, MIRIAN MACIEL IORES

Resumo

A Escola das Relações Humanas nasceu da necessidade de corrigir a tendência de desumanização no trabalho, tendo como principio a valorização dos trabalhadores, preocupando-se com o seu bem-estar e as relações na equipe. O reconhecimento dos fatores psicológicos e suas influências no rendimento do coletivo, bem como o entendimento de que a motivação e o prestígio dos líderes traz grandes benefícios tanto para o trabalhador, quanto para a lucratividade e o desenvolvimento das empresas. A ideia central desta teoria é de que o homem tem necessidade de segurança, afeto, prestígio e autorrealização. O objetivo deste trabalho foi revisar conteúdos sobre a Escola das Relações Humanas, bem como, os estilos de liderança e habilidades abordados pela mesma e relacionar com outras teorias administrativas apresentadas em sala de aula. O trabalho foi realizado inicialmente pelos acadêmicos do curso de graduação em Enfermagem, do 8º semestre, da disciplina de Gerenciamento em Serviços de Saúde I, apresentado e discutido com a turma de alunos e professora, com o intuito de refletir sobre os resultados do trabalho, apresentado com a realidade atual dos serviços de saúde e de enfermagem. Identificou-se como resultado, que o fator social influencia no desempenho do trabalho, o homem é condicionado pelo ambiente, e que a interação entre os membros da empresa contribuem para o nível elevado da produção. Nem sempre o funcionário com cargo e especialização é o que mais se destaca pela eficiência. Através deste estudo sobre a Escola das Relações Humanas podemos considerar a existência de diversos estilos de liderança e refletir sobre a forma mais adequada de exercê-las, como futuros enfermeiros, para uma boa integração entre a equipe. Identificamos através da experiência, que as diferenças foram bastante significativas entre a Teoria Clássica e a Escola das Relações Humanas, sendo esta uma teoria que visa a integração do grupo para que o indivíduo sinta-se amparado; o coletivo tem a chance de opinar juntamente com as lideranças da empresa; o fator psicológico interfere mais na produção do que o fator físico; os elementos emocionais do comportamento humano interfere fortemente no trabalho, exigindo habilidades no trato destas questões; as sanções e a aprovação do grupo interferem de forma incisiva sobre o indivíduo. Concluímos, assim, que o líder deve reconhecer as capacidades dos integrantes do grupo de trabalho, sendo uma forma de motivação e de influenciar diretamente na produção e no bom desempenho do trabalhador.

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A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne.
Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração mais humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as organizações.

Experiência de Hawthorne

Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de trabalho.
A experiência foi dividida em fases, a saber:

Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando a iluminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía produziam menos.

Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos.

Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entre funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos, descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.

Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal, fizeram pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente. Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários.

Concluíram que:

O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante esses e sábado livre.
Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos, compreendidos e aceitos e produziam mais quando estavam entre seu grupo informal.

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