Como falar sobre um conflito na entrevista de emprego?

Tradução livre do texto: 3 Ways You’re Messing Up the Answer to, “Tell Me About a Conflict You’ve Faced at Work”, publicado no site www.themuse.com

Por Richard Moy

Quando se trata de conflitos que enfrentamos no trabalho, você provavelmente estaria mentindo se dissesse que você não gosta de falar sobre eles em seu tempo livre. Eu fiz a minha parte, reclamando de problemas com meus colegas de equipe, dizendo que eu não poderia lidar com estes problemas por mais um dia sequer. No entanto, não é nenhum segredo que discutir a resolução de conflitos tomando um drinque, e compartilhar os detalhes de um desafio interpessoal que você enfrentou durante uma entrevista, exigem abordagens completamente diferentes.

Em um cenário, você pode estar tentando se vangloriar para um colega de trabalho; no outro você está tentando mostrar que não é bom apenas na resolução de conflitos profissionalmente, mas também que você está aberto a aprender com as experiências difíceis.

O problema é que às vezes a linha tênue entre esses cenários se confundem. Então, da próxima vez que você for convidado a descrever como resolveu um conflito no trabalho, evite esses erros comuns de entrevista:

 1. Você se concentra muito no conflito, e não o suficiente sobre a resolução

Eu entendo. Às vezes, os conflitos de trabalho podem ir para o lado pessoal muito facilmente. E porque isso acontece com muita frequência, algumas questões podem ser mais difíceis de superar do que outras. No entanto, isso não é desculpa para gastar toda a sua energia explicando o conflito durante uma entrevista e omitir os detalhes sobre como você fez (ou não) para resolver o problema com o seu colega.

 O que fazer em vez disso

Quando eu era um recrutador, os candidatos, às vezes, se mostravam animados em responder a esta pergunta, porque faziam retórica, tentando me fazer ver do seu ponto de vista. Mas mesmo que a "ferida" ainda esteja aberta, não se esqueça que o entrevistador está à procura de evidências de que você pode resolver conflitos profissionalmente. Então, se você ainda está se sentindo frustrado, vá em frente em reconhecê-lo, mas, em seguida, você deve virar rapidamente seu foco para como resolveu o problema com esse colega, e como você pode abordar a situação de uma forma diferente no futuro. (E se você ainda se sente chateado por isso, melhor escolher um outro exemplo).

 2. Você passa muito tempo tentando evitar a pergunta

Um dos maiores erros que vi, é que mesmo os melhores candidatos para uma posição, ficavam muito tempo presos na tentativa de demonstrar serem o candidato "perfeito". Quando se trata de conflitos com colegas, eles preferem fazer crer que nunca quiseram ter enfrentado essas situações com aquele "cara chato" do outro lado do corredor. E quando um entrevistador tenta ter um pouco de franqueza sobre o assunto, eles gastam muito tempo tentando mudar de assunto, que é uma maneira de tentar tirar a atenção do entrevistador.

 O que fazer em vez disso

Para começar, é perfeitamente normal dizer que você está um pouco desconfortável com a pergunta. É ainda mais aceitável falar sobre como você tentou o seu melhor para resolver o problema, antes que se tornassem conflitos sem resolução. Mas também é importante ter um exemplo real pronto para falar em detalhe. Você não é perfeito, e eu tenho certeza que você já deixou alguma vez, as coisas ferverem até o ponto em que algo sem importância se tornou um problema real. E a melhor notícia? A maioria dos entrevistadores sabem disso também, e muito poucos esperam que você tenha uma carreira 100% impecável.

3. Você se torna confrontante nas perguntas seguintes 

É perfeitamente natural ficar um pouco tenso quando um entrevistador pede-lhe para descrever algo que você prefere não falar sobre, pois pode ser mal interpretado. Mas aqui vai uma dura verdade que você vai ter que aceitar sobre o processo de entrevista: Você terá que responder a algumas perguntas difíceis. E a pior coisa que você pode fazer, especialmente quando for convidado a descrever como resolve conflitos no trabalho, é mostrar a sua frustração sobre a pergunta para o entrevistador.

 O que fazer em vez disso

Primeiro de tudo, respire fundo e lembre-se que você não é a primeira pessoa que já enfrentou um conflito no trabalho e você definitivamente não será a última. Uma vez feito isso, lembre-se que o entrevistador está tentando obter a prova que ele precisa para tomar uma decisão de contratação sólida sobre você. O fato de que ele está fazendo a pergunta, não é um ataque pessoal. É uma tentativa para ver como você se lida com problemas. Portanto, não tenha medo de entrar em alguns detalhes quando responder. Apenas certifique-se de terminar com uma nota positiva (também conhecido como: O que você aprendeu com a experiência?).

 Falar sobre a resolução de conflitos durante uma entrevista nunca é divertido. Mas é algo que muitas vezes você vai ter que enfrentar se um emprego dos sonhos está em jogo. Se alguém lhe pede para descrever o seu estilo de resolução de conflitos no trabalho, não se preocupe. Ninguém está esperando que você tenha a resposta perfeita para como resolveu isso. Na verdade, a maioria das pessoas está apenas procurando provas de que você está disposto a enfrentar este tipo de problema de frente e fazer uma tentativa sincera de chegar a uma resolução. Portanto, não tenha medo de responder honestamente (mas não tão honestamente como se estivesse num "happy-hour"). Com toda a probabilidade, o seu entrevistador será capaz de se envolver com a sua história, de alguma forma, e você  provavelmente vai continuar no processo de seleção.

 Sobre o autor

Richard Moy é um escritor sobre Conteúdo de Marketing na Stack Overflow. Ele passou a maior parte de sua carreira em gestão de talentos, incluindo um período como recrutador e gerente de contratação. Além do aconselhamento de carreira, ele contribui para o Muse, e também escreve para a The Economist.

Como lidou com um conflito no trabalho?

Como você age em uma situação de conflito?

Poderia me dar um exemplo de uma situação pela qual você se encontrou em um desafio profissional e como o superou?

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