O que significa objeto não entregue cliente desconhecido no local?

Se você chegou nesse artigo, provavelmente, ao acompanhar o rastreamento dos Correios acabou se surpreendendo com o status objeto devolvido aos Correios.

A primeira coisa que podemos dizer para você é que tenha calma, saiba que essa é uma atualização comumda transportadorae que ocorre com muita frequência. Ao longo do texto te daremos todas as informações necessárias para resolver esse problema.

No entanto, para conseguir receber a remessa o mais rápido possível é preciso entender o motivo que levou o objeto a ser devolvido para os Correios, o que isso significa e, o mais importante, como fazer para que o destinatário receba o pacote. Vem com a gente!

Navegação rápida

• 1 Objeto devolvido aos Correios – o que significa?
• 2 Objeto devolvido aos Correios – Por que isso acontece?
  • 2.1 Tentativa de entrega não efetuada
  • 2.2 Carteiro não atendido – entrega não realizada
  • 2.3 A entrega não pode ser efetuada – Cliente recusou-se a receber
  • 2.4 As dimensões do objeto impossibilitam o tratamento e a entrega
  • 2.5 Suspensão da entrega por parte do lojista
• 3 Objeto devolvido aos Correios – o que fazer?
• 4 Tenha atendimento exclusivo para resolver problemas de entrega usando o Melhor Envio 
  • • • 4.0.0.1 Thiago Soares

O status de entrega objeto devolvido aos Correios, significa que a remessa não pôde ser realizada por algum motivo e que é necessário acompanhar o sistema de rastreio e aguardar a atualização de um novo status no sistema dos Correios. 

Ou seja, essa atualização não significa necessariamente que é preciso ir à agência dos Correios e muito menos que o pacote vai voltar para o remetente. 

Isso porque, é a atualização seguinte que vai informar o que deve ser feito para que o remetente receba o pacote. Veja um exemplo:

Agora que você já sabe exatamente o significado de objeto devolvido aos Correios, é preciso entender os motivos que levam isso a acontecer durante a entrega e como resolver esses casos. 

Objeto devolvido aos Correios – Por que isso acontece?

As razões para que um pacote retorne para os correios podem ser as mais diversas. Veja alguns exemplos do que pode ter feito o pacote voltar para o depósito transportadora.

Tentativa de entrega não efetuada

Esse é um dos motivos mais comuns que faz um objeto ser encaminhado de volta aos Correios. Essa atualização significa que o carteiro saiu com a encomenda para realizar a entrega, mas não teve tempo de entregá-la no mesmo dia ou ocorreu algo que o impediu ao longo do trajeto.

Nos casos de entrega não efetuada, uma nova tentativa será feita normalmente no dia seguinte.

Carteiro não atendido – entrega não realizada

Esse status significa que o carteiro localizou o endereço de entrega mas não foi atendido no local. Serão realizadas um total de 3 tentativas de entrega.

A entrega não pode ser efetuada – Endereço incorreto ou com numeração irregular

Nos casos de endereço incorreto ou numeração irregular o pacote retornará para o centro de distribuição dos Correios. 

Caso o lojista identifique o problema, vale a pena entrar em contato com o cliente solicitando que o comprador retire o pacote pessoalmente ou informe o endereço correto para providenciar o reenvio da encomenda.

Cliente desconhecido no local – Entrega não realizada objeto será devolvido ao remetente

Nesse tipo de situação o objeto volta para os Correios, pois a pessoa que recebeu o carteiro no endereço informou não conhecer o destinatário da remessa.

A entrega não pode ser efetuada – Cliente recusou-se a receber

Esse tipo de atualização significa que o objeto voltou para os Correios devido à recusa do destinatário ou da pessoa que atendeu o carteiro no endereço informado. Isso se deve a uma série de motivos, os mais comuns são:

• Identificação de avaria por parte do cliente no ato da entrega;
• Destinatário não esperava a entrega da encomenda;
• O pacote foi endereçado a outra pessoa; e
• Destinatário decidiu que já não quer mais receber a encomenda.

As dimensões do objeto impossibilitam o tratamento e a entrega

O objeto foi postado em um formato fora dos padrões aceitos pelos Correios. Geralmente esse tipo de status acontece com pacotes de encomendas vindas de outros países.

E nesse ponto devemos ressaltar que se você possui uma loja online e não quer correr esse risco no envio das encomendas do seu negócio, vale conferir o artigo onde falamos apenas sobre esse tema com todas as regras de formatos aceitos pelos Correios. 

• Como enviar encomendas grandes ou formatos especiais

Suspensão da entrega por parte do lojista

Desde 2018, os lojistas podem suspender a entrega dos Correios caso entenda necessário, o que pode fazer com que o pacote volte aos Correios, para depois retornar ao remetente.

Essa é uma função do site dos Correios que tem como objetivo ajudar os vendedores caso ocorra algum problema com a remessa antes de ser entregue ao destinatário, como o cancelamento da compra por parte do cliente nesse meio tempo ou mesmo interromper uma entrega suspeita de fraude. 

Objeto devolvido aos Correios – o que fazer?

Se após atualização não for realizada uma nova tentativa de entrega e, de fato, o objeto ficar retido no centro de distribuição dos Correios, o destinatário terá, em média, até 7 dias corridos para retirar a encomenda pessoalmente. Após esse período o pacote será encaminhado de volta para o remetente.

Sendo assim, o responsável pela entrega deve fazer a retirada na agência dos Correios o mais rápido possível.

Tenha atendimento exclusivo para resolver problemas de entrega usando o Melhor Envio 

O Melhor Envio é uma plataforma de cotação e gestão de fretes onde lojistas que vendem pela internet podem contratar envios nas principais transportadoras do país, incluindo os Correios, sempre com as melhores condições. 

Contudo, outro grande diferencial da empresa é o seu sistema de atendimento personalizado. Com o Melhor Envio, um time de especialistas está sempre a postos para tirar dúvidas e fazer a intermediação entre lojas e empresas de transporte. 

Dessa forma você sempre terá um apoio especializado para ajudar nos casos de atraso de entrega, extravio e outros. 

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Thiago Soares

Redator especialista em e-commerce e pós-graduado em Marketing. Thiago tem como propósito ajudar lojistas de todos os tamanhos, do micro ao grande, a vender pela internet. Para isso, atua na equipe de produção de conteúdo do Melhor Envio, plataforma digital que está revolucionando o acesso a fretes para lojistas de todo o país.

O que acontece quando da cliente desconhecido no local?

O que significa a entrega não pode ser efetuada cliente desconhecido no local?

O que quer dizer destinatário desconhecido?

O que fazer quando objeto não entregue endereço não encontrado?