Qual a ordem correta do processo de implantação de um sistema de gestão da qualidade?

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• Quais as fases da implementação do sistema de gestão de qualidade?
• Quais as 4 etapas da gestão da qualidade?
• Como fazer a implantação de um sistema de qualidade?
• Qual é o primeiro passo para implementar a gestão de processos?

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PERGUNTA 1
1. Os principais critérios para um processo fundamentam sua existência, facilitando a definição e melhoria dos mesmos. O profissional técnico em qualidade deverá considerar e utilizar informações cruciais no desenvolvimento destes, para isso aponte os principais aspectos relacionado aos critérios para um processo:  
( ) As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um conceito coerente e que deve ser conhecido por todos os participantes deste processo.
( ) As tarefas devem ser definidas principalmente por membros de outras organizações buscando ampliar os resultados.
( ) O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação daqueles a quem foram delegadas as responsabilidades associadas.
( ) O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz de atingir as metas de qualidade do produto ou serviço em condições operacionais. 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	a.
	V-F-V-F
	
	b.
	F-F-V-V
	
	c.
	V-F-V-V
	
	d.
	F-V-V-V
10 pontos   
PERGUNTA 2
1. Na elaboração do mapeamento dos processos faz-se necessário contemplar a ponto de vista dos envolvidos no processo, considerando tal necessidade complete a frase abaixo:  
Para se conhecer concretamente a empresa é preciso __________ e __________ a visão do todo, por isso é importante _______________ os participantes de todo este sistema, bem como trabalhar baseado em ____________, não somente em opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas.
	
	a.
	corrigir – ampliar – ouvir – fatos
	
	b.
	mapear – limitar – informar – comentários
	
	c.
	ignorar – ampliar – ouvir – fatos
	
	d.
	corrigir – limitar – informar – fatos
10 pontos   
PERGUNTA 3
1. A prática de uma gestão por processos oportuniza diversas vantagens para a organização, as quais devem ser enfatizadas pelo profissional a fim de fomentar a participação e colaboração de todos os colaboradores.
Diante disso, indique quais são as vantagens que a gestão por processo possibilita: 
(  ) Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na realização das tarefas;
(  ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou interno);
(  ) Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo.
(  ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (interno) 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	a.
	V-F-V-F
	
	b.
	F-F-V-V
	
	c.
	V-V-V-F
	
	d.
	F-V-V-V
10 pontos   
PERGUNTA 4
1. Para a implantação de uma gestão de processo devem-se levar em consideração suas características, a fim de melhor operacionalizá-la, dessa forma é correto afirmar, EXCETO:
	
	a.
	A função do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir essas metas.
	
	b.
	Tarefas que não agregam valor ao produto ou serviço são eliminadas.
	
	c.
	As metas estão expressas em formas como especificações do produto, objetivos e assim por diante.
	
	d.
	As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável pelo sistema de gestão.
10 pontos   
PERGUNTA 5
1. A Gestão por processos fornece a base para muitos modelos de gestão, uma vez que ela serve de instrumento de ligação entre quase tudo que é feito na organização. Em decorrência disso, a gestão por processos:  
(A)     Utiliza apenas a organização e o gerencialmente vertical dos departamentos;
(B)     Busca medir o desempenho de cada processo e analisar a maneira como pode ser melhorado;
(C)    Liga diretamente os insumos (entradas) do processo, que vêm dos fornecedores, aos produtos (saídas) do processo, que vão para os clientes;
(D)    Prioriza as atividades de determinados departamentos, objetivando detalhar tudo nos procedimento. 
A resposta correta encontra-se nas alternativas:
	
	a.
	A e B
	
	b.
	Apenas a alternativa B
	
	c.
	B e C
	
	d.
	Todas as alternativas anteriores
10 pontos   
PERGUNTA 6
1. Diversas metodologias contribuem para a implantação do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com conteúdo da semana 4 enumere de 1 a 6 na sequência correta as etapas da metodologia sugerida.
( ) Estabeleça medidas de desempenho.
( ) Compare o desempenho do processo com os requisitos dos clientes.
( ) Estabeleça as responsabilidades referentes à gestão do processo.
( ) Estabeleça as entradas e as saídas do processo e suas respectivas origens e destinos.
( ) Estabeleça as atividades pertinentes ao processo em questão.
( ) Identifique oportunidades de melhoria
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
	
	a.
	4-5-1-2-3-6
	
	b.
	4-5-1-2-6-3
	
	c.
	4-5-3-2-6-1
	
	d.
	5-4-3-2-1-6
10 pontos   
PERGUNTA 7
1. Supondo que você está colocando em prática a primeira etapa da metodologia demonstrada no conteúdo da semana 4, indique “V” para as ações verdadeiras e “F” para as ações falsas a serem tomadas. 
( ) Traduza as necessidades e os requisitos dos clientes em medidas de desempenho.
( ) Assegurar que o processo funcione numa situação controlada de desempenho previsível.
( ) Estabelecer medidas de desempenho que caracterizem devidamente a eficiência e a eficácia do processo em atender as necessidades de todos os clientes e outras partes interessadas. 
( ) Formar a equipe de gestão do processo, que inclui representantes de cada parte principal do processo.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	a.
	V-F-V-F
	
	b.
	F-F-V-V
	
	c.
	F-V-V-V
	
	d.
	 V-V-V-F
10 pontos   
PERGUNTA 8
1. Supondo que você está colocando em prática a Segunda etapa da metodologia demonstrada na semana 4, complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:  
Para que se possa compreender a interação de cada processo em uma organização, é necessário identificar o seguinte:
- Os __________ (entradas) e os ____________ (saídas) dos processos.
- Os __________ (por exemplo: matéria-prima e documentos) necessários para que este processo possa realizar suas atividades e também as _________ (por exemplo: produtos prontos/acabados e documentos) desejadas para este processo.
	
	a.
	fornecedores – clientes – recursos - saídas
	
	b.
	recursos – clientes – fornecedores - saídas
	
	c.
	clientes – recursos – fornecedores - metas
	
	d.
	fornecedores – recursos – clientes – metas
10 pontos   
PERGUNTA 9
1. Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às etapas a serem desenvolvidas utilizando 3 para as ações referentes à etapa 3 e 4 para as ações da etapa 4.  
( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo.
( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo.
( ) Inclua, nas medidas do processo.
( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente. 
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
	
	a.
	4-3-4-4
	
	b.
	4-3-4-3
	
	c.
	4-3-3-3
	
	d.
	4-4-3-3
10 pontos   
PERGUNTA 10
1. Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do processo com os requisitos dos clientes, e, para isso é correto afirmar:
	
	a.
	Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos mesmos  resultados presentes no desempenho do processo.
	
	b.
	Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de medição, a fim de ajudar a quantificar o desempenho do processo.
	
	c.
	Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de maneira estável e previsível.
	
	d.
	Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com suas necessidades e requisitos.
10 pontos   
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