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Aprimorar processos, otimizar projetos e melhorar resultados: estes são alguns objetivos por trás da adoção de ferramentas de gestão. Com base nos objetivos de sua empresa, você sabe qual ferramenta adotar? Gestores têm à sua disposição diferentes alternativas voltadas para a gestão de processos, projetos, pessoas e de qualidade. Fazer escolhas adequadas às necessidades e à realidade da empresa é importante para não desistir da aplicação dos métodos no meio do caminho e para assegurar que os objetivos sejam alcançados. Um texto de internet não pode dizer a você, com certeza, quais ferramentas de gestão adotar em uma situação específica do seu negócio. Entretanto, pode apresentar a você suas principais opções e explicá-las para que, então, você faça sua análise e tome uma decisão. Vamos lá?
As 11 ferramentas de gestão mais utilizadas nas empresas1. 5W2HO 5W2H é uma das ferramentas de gestão de processos, por vezes também considerado como uma ferramenta de gestão de qualidade, simples mas poderosa. Na prática, o 5W2H funciona como um plano de ação que ajuda você a responder a perguntas que são cruciais para a esquematização e a condução de um projeto. Seu nome faz referência a sete perguntas considerando suas iniciais em inglês, o que nos leva ao seguinte:
Por que usar o 5W2HO 5W2H é tão simples que pode levar à perigosa ideia de que não é preciso adotar ferramentas de gestão como essa para esquematizar um projeto. Isso porque as perguntas a serem respondidas são cruciais e deveriam ser consideradas naturalmente em um planejamento. Acontece que a formalização que o 5W2H promove ajuda a evitar que algum ponto seja mal planejado ou até mesmo esquecido. Além do mais, ao abraçar a ideia de registrar cada uma de suas sete respostas, a empresa consegue definir com mais clareza os detalhes do projeto. Como consequência, ganha-se mais controle sobre as ações que devem ser realizadas, evitando dúvidas e conflitos sobre as responsabilidades de cada um, os prazos e outros detalhes que viabilizam o andamento do projeto. Em suma, vale a pena usar o 5W2H por ser uma ferramenta de gestão bastante simples, mas capaz de permitir que um projeto seja entendido ou explicado com facilidade. Algo que só tende a beneficiar os envolvidos quando o projeto sair do papel para a prática. Quando usar o 5W2HO 5W2H pode ser usado por qualquer tipo de empresa, independente de seu porte ou atividade. Em alguns casos, essa ferramenta de gestão de projetos pode ser a única ou a principal adotada e, em outros, pode funcionar como complemento a outros métodos de gestão. É o que acontece, por exemplo, no caso de uma associação com o PDCA, que veremos em detalhes adiante. Independente da circunstância, o uso do 5W2H é recomendado quando a empresa quiser executar um novo projeto com o máximo de eficácia ou quando for necessário aprimorar algum outro projeto. Para que você tenha uma ideia, considere que, enquanto uma das ferramentas de gestão, o 5W2H pode ser aplicado para o planejamento de um programa de treinamento ou atualização de seus funcionários. Tudo o que um empregador não quer é investir tempo e recursos para a aplicação de um treinamento e, depois, perceber que o projeto teve falhas que comprometeram seu resultado. Sabemos que essa situação não é incomum, sobretudo no caso de empresas que ainda não têm o costume de criar programas de treinamento e certamente precisam evoluir com os acertos e erros do processo. Apesar disso, sabemos também que se houver uma forma de tentar evitar que falhas comprometam o resultado e levem a qualquer tipo de desperdício, um bom gestor vai se interessar. Por isso, inclusive por ser uma ferramenta de uso simples, o 5W2H é um forte aliado. Não deixe de conferir
também: 2. PDCAPDCA é a sigla para Plan, Do, Check e Act. Ou, em tradução para o português, Planejar, Executar, Verificar e Agir. Trata-se de um método que surgiu para ser utilizado como uma das ferramentas de gestão de qualidade, mas que evoluiu para auxiliar também na gestão de outros processos dentro de uma empresa. Como ferramenta de gestão de processos, o PDCA se destaca por não focar apenas em uma demanda pontual. Na verdade, o método direciona para a melhoria contínua e, por essa razão, também é chamado de ciclo PDCA. Em nosso blog, temos um conteúdo completo sobre o PDCA enquanto método de gestão em que explicamos detalhadamente cada etapa a ser seguida. De forma mais enxuta, as apresentamos na sequência. Veja:
A partir disso, pode-se planejar o que fazer, ou seja, determinar o plano de ação ― algo que pode ser feito com a ajuda do 5W2H;
A comparação entre os resultados da empresa antes de cada ciclo PDCA e depois é importante para que se avalie a efetividade no uso da ferramenta de gestão. Ainda, serve para definir mudanças caso os resultados não sejam satisfatórios;
É deste estudo dos erros, inclusive, que um novo problema pode ser identificado para originar um novo ciclo PDCA, fazendo jus à ideia de melhoria contínua dos resultados. Por que adotar o PDCADe um modo geral, a ideia de garantir a melhoria contínua dos processos de uma empresa já deve justificar a adoção do PDCA como uma das ferramentas de gestão. Para que o benefício fique mais claro, porém, vamos entender melhor por que essa melhoria é alcançada. Uma vez que se baseia em uma análise bem feita para identificar erros e suas causas, o PDCA facilita a identificação de soluções e torna o processo de tomada de decisões mais simples. Como complemento, evita que decisões ruins sejam tomadas, o que favorece a definição de processos mais eficazes para o dia a dia da empresa. Ainda, vale dizer que o ciclo PDCA tem aplicação ilimitada, sendo adequado a empresas de qualquer porte e natureza. Além do mais, é adequado a diferentes tipos de processos dentro de uma mesma empresa, o que permite que o uso de uma mesma ferramenta de gestão seja aplicado a diferentes necessidades. Quando adotar o PDCAO PDCA pode ser adotado se melhorar um ou vários processos faz parte das necessidades ou objetivos da empresa. A observação que é feita nesse sentido é de que a ideia é que o PDCA passe a fazer parte da rotina do negócio porque deve ser aplicado continuamente. Assim, se o que você busca para a sua empresa é apenas uma melhoria pontual, a aplicação do PDCA pode não ser a mais indicada. Diferente disso, se você acha válido e tem disposição para aplicar o PDCA, sobretudo considerando que é preciso caprichar no planejamento, está diante de uma ferramenta que vai melhorar sua empresa ciclo após ciclo; 3. Análise SWOT/FOFAA análise de SWOT é uma ferramenta abrangente comumente apresentada como sendo capaz de aprimorar o planejamento estratégico de uma empresa, o que é verdadeiro. Acontece que a análise ou matriz de SWOT pode ser tanto uma ferramenta para a gestão de pessoas quanto de processos, além de poder ser adotada até a nível pessoal. Para que essa última possibilidade fique mais clara, falamos do uso da análise de SWOT por um indivíduo para analisar suas forças e fraquezas e se aprimorar profissionalmente. A mesma ideia se aplica no contexto de uma empresa. Isso porque SWOT é sigla Strength, Weaknesses, Opportunities e Threats ou, em português, Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças ― FOFA. Veja:
Na prática, portanto, essa ferramenta de gestão resulta em um diagnóstico detalhado da situação atual da empresa, considerando que Forças e Fraquezas são fatores internos, enquanto oportunidades e ameaças são fatores externos. Algo que demanda conhecimento dos processos e resultados da própria empresa, além de um bom conhecimento da concorrência e do mercado de um modo geral. A ideia é usar essas informações de forma estratégica para planejar ações que combinem as Forças e Oportunidades da empresa ou que corrijam suas Fraquezas para afastar as Ameaças, por exemplo. Por que usar a análise de SWOTA análise de SWOT tem por objetivo a identificação de objetivos estratégicos com base no diagnóstico que é feito sobre a situação da empresa. Essa análise acaba por indicar aquilo o que a empresa pode aproveitar melhor ou que pode aprimorar para melhorar seus resultados e aumentar suas vendas e participação no mercado. Quando usar a análise de SWOT como uma das ferramentas de gestãoA análise de SWOT é uma ferramenta de gestão indicada para a formulação de estratégias que sejam compatíveis com a realidade da empresa e que sejam capazes de direcionar à melhores resultados. Assim, pode ser aplicada desde a formulação de um plano de negócios à definição de uma estratégia de marketing. Tudo aquilo que demande um entendimento claro da situação da empresa visando, entre outras coisas, otimizar os esforços pode se beneficiar da análise de SWOT. 4. PM CanvasPM Canvas ou Project Model Canvas é uma metodologia recente (2013) e inovadora desenvolvida para ser aplicada como ferramenta de gestão de projetos. O objetivo central do PM Canvas é a aplicação rápida e clara do planejamento, execução e gestão de um projeto com base na neurociência e na inteligência coletiva e colaborativa. Apesar de parecer complexo, o PM Canvas é simples. Seguindo essa ferramenta de gestão, a elaboração de um projeto se baseia na resposta para as perguntas: por que? O que? Quem? Como? Quando? E quanto?, mas que podem sofrer adaptações. A ideia é organizar esses blocos de perguntas e respostas em uma única página. O ideal é usar uma folha de papel tamanho A1 e post-its coloridos ― uma cor para cada pergunta ― com, no máximo, 140 caracteres de texto cada. Esse tipo de organização visual proposta pelo PM Canvas faz com que a compreensão de um projeto seja mais fácil e ainda, mantém as equipes focadas em cada objetivo em busca de uma meta maior. Por que usar o PM CanvasExiste quem defenda que o uso do PM Canvas não substitui o desenvolvimento detalhado de um plano de ação. Seja como for, a adoção dessa estratégia é válida para quem deseja inovar na elaboração e execução de um projeto. Entende-se que o elemento visual do PM Canvas e a apresentação das informações segundo uma estrutura lógica, fatores que favorecem a compreensão pelo cérebro humano, otimizam a realização do projeto. Quando usar o PM CanvasO PM Canvas é uma ferramenta de gestão de projetos colaborativa. Assim, antes de qualquer coisa, deve ser aplicado a situações em que um trabalho é desenvolvido em grupo e prevê que cada funcionário envolvido possa atualizar os post-its à medida que o projeto avança. Com isso, se a dinâmica da empresa não é aberta a esse tipo de interação e autonomia, o PM Canvas pode não ser a melhor opção. 5. Matriz BCGA matriz BCG é uma ferramenta de gestão que favorece a tomada de decisões estratégicas com base na análise da participação de um produto ou serviço da empresa no mercado. Diferente da maioria das outras ferramentas apresentadas até o momento, a BCG não carrega em sua sigla palavras que ajudem a compreendê-la. Na verdade, o nome tem origem na criação de uma metodologia de análise gráfica por Bruce Henderson, especialista em gerenciamento e fundador da Boston Consulting Group. Como resultado, surgiu a matriz BCG, uma técnica de análise que se baseia no ciclo de vida de produtos ou serviços, nos resultados de sua participação no mercado e em seu potencial. O uso da matriz BCG se baseia no desenvolvimento de um gráfico que considera todos os produtos ou serviços da empresa, o número de vendas ou atendimentos e a situação de cada um perante o mercado. O objetivo dessa ferramenta de gestão é descobrir aquilo que a empresa deve:
Por que adotar a matriz BCGSe sua empresa trabalha com a oferta de múltiplos produtos ou serviços, adotar a BCG como uma das ferramentas de gestão vai direcionar os esforços e investimentos feitos. Como consequência, pode contribuir para melhorar o posicionamento de mercado da empresa e aumentar o sucesso de seu negócio. Quando adotar a matriz BCGA matriz BCG deve ser adotada quando a empresa precisar reavaliar sua participação no mercado para descobrir como melhor aplicar seus recursos e obter melhores resultados. Mudanças sociais e mercadológicas podem influenciar a relevância de produtos ou serviços oferecidos por uma empresa e considerar essas variações é crucial para evitar perda financeira e maximizar os lucros. 6. Matriz de AnsoffDe uma matriz para a outra, chegamos à matriz de Ansoff, uma ferramenta de gestão focada no crescimento da empresa com base em seus produtos ou serviços e em quatro estratégias possíveis. A matriz leva o nome de seu criador, o consultor Harry Igor Ansoff, e é muito utilizada por gestores e profissionais de marketing diante da necessidade de conhecer os riscos de crescimento de seu negócio. A matriz de Ansoff é como um gráfico que relaciona quatro fatores: produtos existentes, produtos novos, mercados existentes e mercados novos. A relação entre eles é o que nos leva às quatro estratégias mencionadas. Veja:
É certo que não basta criar as relações entre os quatro fatores. Uma vez escolhida a estratégia, a empresa precisa fazer análises que sirvam de base para seu plano de ação em busca do objetivo de crescer. Por que adotar a matriz de Ansoff como ferramenta de gestãoO crescimento é o objetivo de muitas empresas, mas a adoção de medidas visando este objetivo sem um entendimento claro da situação e de seus eventuais riscos pode ser gerar prejuízo e comprometer o futuro do negócio. A matriz de Ansoff é um ponto de partida para que um líder entenda quais são suas possibilidades e quais questões envolvidas em seu plano de crescimento. Um entendimento que favorece a tomada de decisões mais segura e consciente. Quando adotar a matriz de AnsoffUma vez que o propósito da matriz de Ansoff é direcionar o crescimento de um negócio, essa ferramenta de gestão deve ser adotada quando o objetivo da empresa é este. 7. Guia PMBOKPMBOK é sigla para Project Management Body Knowledge, ou seja, trata-se de um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos; um compilado de melhores práticas em gestão desenvolvido pelo Project Management Institute, o PMI. O Guia é composto por mais de centenas páginas que reúnem informações sobre dez áreas do gerenciamento de projetos como gerenciamento de escopo, de tempo, de qualidade, de recursos humanos, de riscos e outros. Assim sendo, o PMBOK não é uma ferramenta de gestão, mas traz em si informações sobre ferramentas, bem como sobre processos e técnicas. Passando por atualizações ao longo do tempo, o objetivo de PMBOK é manter profissionais atualizados sobre o gerenciamento de projetos. Por que adotar o PMBOKO PMBOK é uma ferramenta de gestão interessante porque apresenta profissionais a diversas ferramentas e técnicas que já foram aplicadas e testadas. Com isso, sua adoção significa ter acesso a um conjunto de estratégias de gestão de projetos que tem eficácia conhecida e que, por isso, pode ser muito útil a uma empresa. Por ser um compilado das melhores práticas em gestão de projetos, o PMBOK também tem a vantagem de apresentar diversas alternativas ao um gestor, ampliando as chances de uma escolha adequada à realidade do negócio. Quando adotar o PMBOKA adoção do PMBOK é interessante quando a empresa tem por objetivo utilizar ferramentas ou seguir práticas de gestão que são amplamente conhecidas. O Guia PMBOK, para que você tenha uma ideia, é assunto até mesmo de provas de concurso público. Por essa razão, é um material que pode favorecer a padronização de processos dentro de uma organização e facilitar a comunicação entre os gestores. 8. Cinco forças competitivas de PorterAs cinco forças de Porter são uma ferramenta de gestão muito utilizada para a análise da concorrência e a definição de um posicionamento estratégico perante o mercado. Trata-se de um modelo de análise que considera os seguintes pontos:
Uma análise que ajuda a compreender que pode ser necessário ter cuidado para que a empresa não seja ultrapassada. Quando falamos em análise da concorrência, pode parecer que as 5 forças de Porter olham somente para fora, mas a empresa precisa ter ou buscar um bom conhecimento sobre questões próprias para desenvolver essa comparação. Por que usar as 5 forças de PorterComo visto, o uso dessa ferramenta de gestão permite que a empresa entenda melhor qual é a sua situação perante sua concorrência e em seu mercado. Quanto a isso, é importante destacar que as 5 forças de Porter acabam por direcionar a identificação de pontos fortes e fracos e, consequentemente, de estratégias. Falamos tanto de estratégias que estejam relacionadas ao plano de ação de gestão de qualidade e melhoria de processos, quanto da definição de metas e do posicionamento de marca. Quando usar as 5 forças de PorterAs 5 forças de Porter devem ser usadas diante do entendimento da importância de compreender a participação da empresa em seu mercado ou da necessidade de fazê-lo. Observar a concorrência e saber como se destacar dela e como agir para manter-se em relevância no mercado é basicamente um princípio para o sucesso de qualquer empreendimento. 9. Princípio de Pareto 80/20Para finalizar a nossa lista das principais ferramentas de gestão utilizadas pelas empresas, vamos ao Princípio de Pareto, também conhecido como regra 80/20. O Princípio parte do entendimento de que há uma tendência de que 80% dos efeitos surgem de apenas 20% das causas. Em outras palavras, a regra nos indica que a maioria dos resultados depende de uma quantidade pequena de causas. Essa é uma relação que pode ser observada na economia, na sociologia, na computação, no universo corporativo etc. Com isso, o Princípio de Pareto propõe uma análise das causas para identificar onde a empresa deve concentrar seus esforços, seja para corrigir um problema ou para potencializar resultados. Por que adotar o Princípio de Pareto como ferramenta de gestãoUsar o Princípio de Pareto é uma forma de usar os recursos da empresa de forma mais eficaz. Se sua empresa sofre com o turnover elevado, por exemplo, pode aplicar a regra 80/20 para identificar as causas do problema e se basear nas principais delas para adotar medidas de mudança que favoreçam a retenção de talentos. Assim, você opta por uma gestão mais assertiva ao invés de aplicar seu tempo em dinheiro em várias soluções sem saber ao certo quais são mais adequadas. Quando adotar o Princípio de ParetoO Princípio de Pareto é recomendado, sobretudo em situações em que a empresa enfrenta um número grande de problemas e precisa identificar suas prioridades. Ainda, para quando há um problema que apresenta diversas causas possíveis e há a necessidade de entender quais são as mais importantes para, então, desenvolver um plano de ação. 10. KPIA sigla KPI vem do inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de performance. Ele serve para medir se uma ação foi pensada considerando os objetivos da organização. Ou seja, dentre todas as ferramentas de gestão, ele é o que vai oferecer um indicador que será escolhido pelos gestores de acordo com o momento atual da empresa e qual o objetivo dela durante determinado período de tempo. Isso quer dizer que existem vários KPIs, mas nem todos vão fazer sentido para você em um dado momento. Por isso a importância de levantar os objetivos da organização de forma clara e em conjunto. Por que adotar o KPIPorque são essas métricas que permitirão aos gestores ter insights sobre melhorias no negócio e quantificar o impacto das mudanças propostas. São os KPIs que possibilitam acompanhar o progresso do seu crescimento, evitando desperdício de tempo e recursos. Eles têm o objetivo de ajudar os líderes a entenderem onde estão, para onde querem ir e o que é preciso fazer para chegar até lá. Quando adotar o KPIO KPI pode ser usado sempre que você quiser medir os resultados de uma ação interna da sua empresa. Por isso, sua aplicação deve acontecer a todo momento. Seu objetivo é mostrar como as suas ações estão trazendo mais clientes para o seu negócio ou oportunidades de vendas. Por isso ele deve ser escolhido cuidadosamente, focando apenas nos indicadores que realmente importam. Além disso, é fundamental que você tenha aparatos para medir o que deseja analisar, ou seja, ele precisa estar disponível para que possa ser mensurado corretamente. 11. Mapa mentalTambém conhecido como mapa da mente, o mapa mental é uma ferramenta semelhante a um diagrama, criada no final da década de 1960, com o objetivo de fazer a gestão de informações. O mapa mental consiste em criar fichas com resumos referentes a um determinado assunto, por meio de símbolos, cores, desenhos, setas e frases. Essa técnica visa organizar os pensamentos para extrair as melhores ideias. Ele incentiva a memorização por meio dessas representações visuais de pensamentos, conceitos e ideias que pairam na nossa mente. A organização e setorização desses pensamentos contribui para o aprendizado. É uma ferramenta extremamente acessível, que pode ser usada de maneira manual, com lápis e papel, ou por aplicativos online que permitem a criação de diferentes mapas com diversas finalidades. Por que usar os mapas mentais como ferramentas de gestãoEles são soluções simples, práticas e gratuitas para ter ideias, resolver problemas, melhorar o foco da equipe, filtrar prioridades, planejar reuniões, estruturar projetos, entre outras atividades que envolvem foco e organização. Com essa ferramenta, você pode desenvolver uma visão sistêmica de negócio e, a partir daí, organizar e expressar os pensamentos de modo visual, lógico, claro e preciso. Quando usar os mapas mentaisSaber o momento certo de aplicar essa ferramenta de gestão vai depender do seu jeito, seus hábitos e, principalmente, suas necessidades. Nem todas as pessoas conseguem criar essa visualização em diagrama de seus próprios pensamentos, mas é um exercício interessante para dar novos significados às nossas preocupações e extrair soluções criativas. Por isso, o mapa mental pode ser usado sempre que houver a necessidade de criar algo novo, organizar a rotina de trabalho e as atividades diárias, identificar oportunidades de melhorias para seu negócio, elaborar planos de negócio ou projetos, fazer o planejamento do time de marketing e vendas, incrementar o processo de recrutamento e seleção, organizar eventos etc. Além disso, esse é um método muito usado por estudantes para memorizar as informações absorvidas de maneira dinâmica, fácil e em um curto período de tempo. Dessa forma, em caso de treinamentos ou cursos voltados para a educação corporativa, é válido solicitar a criação de mapas mentais para medir o nível de aprendizado dos participantes. Ferramentas de gestão versus softwares de gestãoJá falamos muito sobre várias ferramentas de gestão que podem ser aplicadas pelas empresas a fim de melhorar os processos, extrair ideias para melhorias e controlar crises. Elas, então, são técnicas e metodologias que ajudam na tomada de decisão, podendo ser usadas por empresas de diferentes portes e segmentos. Os softwares de gestão também costumam ser excelentes companheiros dos empreendedores, porque ajudam a empresa a melhorar seus resultados e a alcançar seus objetivos. No entanto, um software de gestão é um programa que ajuda os gestores a organizarem documentos e processos de uma organização, automatizando a rotina e centralizando todas as informações em um só lugar de fácil acesso a todos. Ele pode ser um sistema instalado nos computadores da empresa ou mesmo usado online — já existem no mercado vários programas cujas informações ficam salvas na nuvem. Por meio dessas soluções, as empresas conseguem tomar decisões mais acertadas, com base em dados, evitando erros, poupando tempo da equipe e aumentando a produtividade de todos. Perceba que tanto as ferramentas de gestão quanto os softwares de gestão oferecem aporte para solucionar problemas e tomar decisões. A diferença está na forma como eles podem ser empregados. As ferramentas são, na verdade, metodologias, formas de identificar e resolver problemas. Os softwares são programas usados para facilitar o dia a dia das empresas. Ficou claro? Tipos de software de gestãoExistem softwares de gestão que incluem diferentes módulos e funcionalidades em um único sistema a fim de integrar todos os setores da empresas. Essas soluções são chamadas de ERPs, sigla para Enterprises Resource Planning, ou seja, Planejamento de Recursos Empresariais. Eles podem ser usados para diferentes fins, como:
É importante frisarmos que todo ERP é um software de gestão, mas nem todo software de gestão é um ERP. O que determina é o nível de complexidade do sistema e os tipos de informações que podem ser gerenciadas nele. Vantagens dos softwares de gestãoJá imaginou como seria perfeito se todos os documentos, guias e dados de uma empresa estivessem salvos em um só local? Quando um gestor tem acesso às informações referentes aos processos da organização, ele consegue prever os problemas, identificar as oportunidades e fazer uma gestão muito mais estratégica do negócio. Listamos abaixo algumas vantagens que o software de gestão pode trazer à sua organização:
Como mencionamos, existem vários tipos de soluções para gestores, desde gestão de equipes externas até gestão empresarial ou controle de jornada de trabalho. O Tangerino foi desenvolvido para gerenciar a rotina dos trabalhadores e melhorar os processos de RH e DP das empresas. Com ele, o colaborador faz o registro do ponto por meio de um aplicativo instalado em seu smartphone. O app funciona via internet, mas também é possível bater o ponto offline, de qualquer lugar e em qualquer momento. Ainda é possível solicitar ajustes, enviar atestados e assinar a folha de ponto dentro do próprio aplicativo. A tecnologia do Tangerino faz uso do reconhecimento facial e da geolocalização, por isso é um sistema seguro, livre de fraudes e autorizado pelos sindicatos de acordo com a Portaria 373. ConclusãoEssas são ferramentas de gestão muito utilizadas pelas empresas, seja de forma independente ou, quando apropriado, combinadas entre si. Avalie seus benefícios e indicações e utilize-as para gerenciar seu negócio de forma cada vez mais estratégica. Gostou de conhecer algumas ferramentas de gestão? Aproveite para baixar nosso kit com ebook, infográfico e calendário para organizar as principais rotinas da área de gestão de pessoas! Qual ferramenta de gerenciamento e controle de qualidade é usada para a compreensão de uma meta em relação as etapas envolvidas em Alcançá244), “Gráfico do Programa do Processo de Decisão (GPPD) é usado para a compreensão de uma meta em relação às etapas envolvidas em alcançá-la. O GPPD é útil como um método para o planejamento de contingências, porque ele ajuda as equipes a antecipar as etapas que poderiam prejudicar o alcance da meta”.
Quais as 4 etapas da gestão da qualidade?Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
O que é PDCA na gestão de qualidade?O PDCA é um ciclo de análise e melhoria contínua e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade. É a base da maioria das ferramentas para a análise de problemas, melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe (DMAIC / MASP / A3 / CAP-Do).
Qual a ferramenta de controle de qualidade utilizada pelo gestor de projeto?O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é mais uma das ferramentas de gestão da qualidade.
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