Qual o propósito do diagrama de causa e efeito?

Administração

O Diagrama de Causa e Efeito, conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de peixe, já que a sua demonstração gráfica se assemelha realmente a uma espinha de peixe, é uma representação gráfica que participa do conjunto com mais seis ferramentas gerenciais, juntamente com Fluxograma, Cartas de controle, Diagrama de Pareto, Folhas de verificação, Histogramas e Gráficos de dispersão.

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Para construir o Diagrama de Causa e Efeito, você pode usar as seguintes etapas:
Assuntos relacionados:
Vejamos então o significado de cada “M”
Como fazer um Diagrama de Causa e Efeito
1) Defina o problema
2) Reúna a equipe
3) Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações
Exemplos de Diagrama de Causa e Efeito
Principais causas de problemas em processos produtivos
Principais causas do erro humano
Quando aplicar o Diagrama de Causa e Efeito
O que é o Diagrama de Ishikawa
Como se faz um Diagrama de Ishikawa?
O que são os 6Ms?
Qual o propósito do Diagrama Causa e Efeito?
Qual a finalidade principal de um Diagrama de Ishikawa?
O que é diagrama de Causa
Qual é o objetivo do Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de mostrar com mais clareza a causa dos problemas que devem ser solucionados ou também até mesmo mostrar um resultado no qual deseja obter através de um gráfico.

Criado em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes, pelo famoso professor e engenheiro químico e engenheiro de controle de qualidade Kaoru Ishikawa, este tipo de ferramenta é aplicada em grupos interdisciplinares de forma que os mesmos tenham condições de observar possíveis causas para o efeito, sendo que cada participante pode contribui com seu conhecimento no assunto que será abordado.

Para construir o Diagrama de Causa e Efeito, você pode usar as seguintes etapas:

– Definir o problema ou o tema que deve ser abordado no diagrama e também o objetivo, devem ser apresentados de forma clara e rápida;

– Junte todo tipo de informações uteis sobre o problema ou o tema abordado;

– Selecione um grupo (de pessoas que estejam relacionadas ao problema/tema) para ajudar na construção do diagrama, apresente os fatos e também debatam o problema/tema pedindo que cada um exponha sua opinião;

– Organize todas as informações em poucas palavras e estabeleça as causas principais tirando o que for desnecessário e monte o diagrama identificando as causas de acordo com os 6 M’s;

Os 6M’s forram definidos pelo professor Kaoru Ishikawa, que também podem ser chamadas de “causas principais” de qualquer problema, são: “mão de obra”, qualquer causa relacionada à falha humana ou também relacionado às pessoas; “materiais”, problemas ou fatores semelhantes com componentes, insumos ou matérias-primas; “máquinas”, problemas ou causas relacionados com equipamentos; “métodos”, problemas ou fatores relacionados com métodos; “meio ambiente”, problemas ou fatores relacionados com meio/local; “medição”, problemas ou fatores relacionados com controle da ação, monitoramento.

Um diagrama de causa e efeito bem definido e detalhado deve ter a forma de uma espinha de peixe e demonstra uma lista de possíveis causas, onde as mais provais devem ser identificadas e selecionadas para uma análise mais detalhada.

Segundo Kaoru Ishikawa o método não é a solução para todos os problemas, mas ao menos 95% deles podem ser resolvidos aplicando a técnica.

Os diagrama de causa e efeito tem a finalidade de descobrir a causa raiz de um determinada problema, por isso deve ser trabalhado em grupo e não individualmente, pois toda ideia é bem-vinda, além de levar menos tempo até o problema ser solucionado.

Por: Rafael Queiroz

Assuntos relacionados:

O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.

Infelizmente muitas empresas preferem procurar culpados e até demitir, ao invés de aplicar o Diagrama de Causa e Efeito, estudando as causas dos problemas e não conformidades da empresa, dos clientes ou dos fornecedores para adotar ações corretivas e assim evitar a reincidência dos problemas e não conformidades.’

Depois estas empresas não sabem porque estão perdendo os clientes, perdendo bons funcionários, porque o clima organizacional é ruim, porque o número elevado de acidentes, refugos, retrabalhos, absenteísmo, turnover e porque a empresa não dá lucro.

Se a sua empresa possui uma gestão moderna e não procura culpados e sim a solução, o diagrama de causa e efeito (Ishikawa) é uma ótima ferramenta.

Utilizada juntamente com o ciclo PDCA vai ajudar a empresa a eliminar problemas, não conformidades, eliminar desperdícios, reduzir custos e implementar melhorias.

Todos os problemas e não conformidades possuem causas que devem ser analisadas, e para cada causa é preciso tomar uma ação corretiva para evitar a reincidência dos problemas e não conformidades.

A ideia básica desta ferramenta é fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

Esta ferramenta leva em conta que todos os tipos de problemas, podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos:

Método;
Matéria-prima;
Máquina;
Medição;
Mão-de-Obra;
Meio Ambiente.

Vejamos então o significado de cada “M”

Matéria-prima

Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

Método

Toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho, procedimento, instrução de trabalho, padrão, etc;

Mão-de-obra

Toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, falta de conhecimento e/ou experiência, etc.)

Máquina

Toda causa envolvendo a máquina ou ferramentas que estava sendo operada e utilizada;

Medição

Toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.

Meio ambiente

Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

Como fazer um Diagrama de Causa e Efeito

1) Defina o problema

O primeiro passo é definir um problema ou não conformidade.

Para tanto, evite ser genérico na definição do problema, prefira definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurável.

Crie o Diagrama de causa e efeito e defina o problema que será analisado e faça um traço na horizontal e marque a direita deste traço o problema que foi definido, em perpendicular a este traço, aplique os 6Ms.

2) Reúna a equipe

Este é o momento de gerar um brainstorming sobre o problema levando em consideração a estrutura dos 6Ms.

É interessante participar deste brainstorming pessoas que estão relacionadas com o problema e de outras áreas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.

3) Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações

Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais as soluções “ações corretivas ou preventivas” propostas.

Após isto, planeje um plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação, utilize a ferramenta 5W2H.

Exemplos de Diagrama de Causa e Efeito

Problema: Elevado consumo de combustível

Problema: Parafuso fora do especificado

Problema: Roupas manchadas e/ou botões arrancados

Melhoria: Básico para ter controle de processo

Melhoria: Estudo da lucratividade do camarão

Principais causas de problemas em processos produtivos

Principais causas do erro humano

Quando aplicar o Diagrama de Causa e Efeito

Esta ferramenta é muito útil e aplicável a quase todos os projetos de melhoria. Uma das aplicações mais interessantes feitas pela nossa equipe foi em um projeto cujo objetivo era aumentar o volume de vendas pelo telefone de uma empresa do ramo de equipamentos de proteção elétrica.

Por meio do diagrama foi possível consolidar todas as possíveis causas para o fechamento ou não das propostas. Isto possibilitou a nossa equipe entender quais fatores os vendedores julgavam importantes para o fechamento do pedido.

Alguns dos fatores que apareceram foram tempo de follow-up, mudança de vendedor, preço, prazo de entrega e prazo de pagamento.

Levantada todas as possíveis causas para o fechamento do pedido por meio do diagrama, foi possível elaborar um plano de testes e verificar quais delas eram factíveis. Para a surpresa de todos, muitas das verdades acabaram indo por terra.

O fator que mais espanto causou foi o impacto que o tempo para envio da proposta e o tempo até o primeiro follow-up tem na probabilidade de fechamento.

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O que é o Diagrama de Ishikawa

O diagrama de causa e efeito também conhecido como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama Espinha de Peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.

Como se faz um Diagrama de Ishikawa?

Defina o problema

O primeiro passo é definir um problema ou não conformidade.

Reúna a equipe

Este é o momento de gerar um brainstorming sobre o problema levando em consideração a estrutura dos 6Ms.

Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações

Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais as soluções “ações corretivas ou preventivas” propostas.

O que são os 6Ms?

O método 6M são:

Mão-de-obra;
Máquinas;
Materiais;
Método;
Meio-ambiente;
Medição.

Qual o propósito do Diagrama Causa e Efeito?

O propósito do Diagrama de Causa e Efeito é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização. Por ser uma representação visual, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.

Qual a finalidade principal de um Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta que ajuda as pessoas a identificar possíveis causas para problemas. Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas, relacionando causas potenciais para um determinado cenário.

O que é diagrama de Causa

Surgimento do Diagrama de Ishikawa A análise de Causa e Efeito foi desenvolvida pelo professor Kaoru Ishikawa - sobrenome que originou o nome do diagrama - pioneiro na gestão da qualidade na década de 1960. A técnica foi publicada em seu livro de 1990, "Introdução ao Controle de Qualidade".

Qual é o objetivo do Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas ou defeitos que devem ser sanados. Essa ferramenta é muito útil sempre que necessitar classificar os problemas, erros, defeitos, para estudos e ações posteriores.