Você leu o contrato antes de assinar? A operadora não se responsabiliza por mal sinal dentro da sua casa, não é como uma conexão fixa onde se a operadora não atender seu novo endereço fica isento de multa, a cobertura total do mapa não leva em conta ambientes internos, barreiras físicas e sim ao ar livre, existem casas que não pega sinal de nenhuma operadora, ficam em locais de sombra/muitas barreiras pro sinal penetrar, ao sair na rua o sinal é cheio, infelizmente. Show Boa sorte, não quero te desanimar, porém dificilmente você terá isenção dessa taxa por esse motivo, deveria ter verificado a cobertura com chip pré pago primeiro e só depois migrar essa linha pré paga para o pós pago, caso desse bom o sinal na sua casa, desculpa mas você foi burro (sem ofensa, todo mundo tem decisões burras as vezes kkkk), o que eu tô falando vale pra qualquer contrato de fidelidade em qualquer operadora. Trecho do contrato de prestação de serviços pós pago TIM: “DAS CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Você assinou, logo concordou com a isenção da parte da operadora caso o serviço não funcionasse na sua casa.
Como o lux falou,
Ou seja, segundo o contrato:
ele fez exatamente isso, olhou se onde ele mora tem cobertura através do mapa que a operadora oferece. Segundo o artigo 56 da resolução 632/2014 da Anatel:
O artigo 58, inciso segundo dessa mesma resolução diz o seguinte:
O caminho padrão é entrar em contato com a operadora e reclamar e contestar a fidelização por descumprimento do contrato por parte dela (anotando o protocolo de contato). Caso não de resultado, abrir reclamação no Consumidor e na Anatel, como o Felipe e o crmuniz já comentaram.
Como eu disse, se não pega direito dentro da casa dele, a razão é interferência nas ondas de rádio, barreiras que fazem que o sinal não chegue, se não pega direito no bairro todo onde ele mora, aí sim tem razão, o mapa de cobertura das operadoras não engloba dentro da casa das pessoas que tem diferentes barreiras e estruturas pra barrar a penetração do sinal, na minha interpretação dizer o endereço dele, é a casa dele, sei lá.
Como disse anteriormente, os mapas de cobertura não conta dentro das casas das pessoas, só ver mapa como diz a operadora é muito raso, devia ter feito o que eu disse, pegado um chip pré pago e testado antes de assinar um contrato de fidelidade, ou contratar o plano (mais caro) sem fidelidade, agora vai ter uma dorzinha de cabeça pra resolver isso. Como tirar a fidelidade da TIM?Mande um SMS com a palavra CANCELAMENTO, seguida de seu CPF e código do cliente, para o número 4199. Preencha um formulário com suas informações e o número do cliente aqui mesmo no site TIM.
Tem multa para cancelar plano da TIM?A TIM tem período de fidelidade de 12 meses em quase todos os planos. Assim, em caso de cancelamento dentro deste período de fidelidade, uma multa será cobrada. A multa varia de acordo com o serviço contratado, conforme o contrato de permanência.
Tem como cancelar plano com fidelidade?Exigência de fidelização por prazo superior a 12 meses
Assim, ainda que o contrato fixe período de permanência superior a doze meses, o consumidor pessoa física poderá cancelar o serviço sem o pagamento de multa após o cumprimento do prazo máximo de fidelização determinado pela ANATEL, isto é, após doze meses.
O que acontece se eu não pagar a multa por quebra de contrato?Se não pagar multa exigida no contrato , vai ser acionado a justiça para resolver está pendencia.
|