135 inss horário de atendimento

As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vão funcionar normalmente neste fim de ano, de segunda a sexta-feira, no horário habitual de atendimento.

Apenas nos dias 24 e 31 de dezembro, haverá alteração no atendimento humano da Central 135, que vai ocorrer das 7h às 16h.

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Nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, o atendimento humano da Central não funcionará devido aos feriados nacionais. Nos outros dias da semana, a Central 135 atende normalmente, das 7h às 22h.

Já o atendimento eletrônico da Central 135 funciona 24 horas, todos os dias da semana. Assim, tanto na véspera quanto nos feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro, o atendimento eletrônico estará disponível para os cidadãos. Por meio dele, é possível obter informações sobre benefícios, saber o horário em que foi agendado o atendimento na agência ou ainda obter informações de pagamento.

Para os cidadãos que precisarem de serviços e pedidos de benefícios, o Meu INSS também seguirá disponível, tanto pelo site gov.br/meuinss quanto pelo aplicativo para celular.

A Central de Atendimento 135 passou por mudanças para melhorar o atendimento aos cidadãos. Agora, o cidadão não precisa mais ouvir todo o menu para escolher o serviço desejado. Por isso, segue abaixo o mapa do roteiro de atendimento do telefone 135 justamente para facilitar na hora de pedir pelo telefone.

A ligação do telefone fixo é de graça e o horário de atendimento é de segunda a sábado, de 7h às 22h. Já o atendimento eletrônico é 24h.

Confira – Ligue na Central 135 e informe seu CPF. Em seguida, selecione as opções de acordo com o serviço desejado:

Para ampliar o acesso da população aos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social e prestar um bom atendimento ao cliente foi criada a Central 135, composta por várias equipes de atendimento espalhadas pelo Brasil.

Resumo em tópicos

Essa central de telefone Previdência Social faz parte de um esforço para ampliar e automatizar canais e equipes de atendimento – apesar de ainda haver muito espaço para melhorias.

Por ser considerado um serviço de utilidade pública (essencial), as chamadas de voz, a partir de telefones fixos e telefones públicos (orelhões) para o número 135, são gratuitas e, pelo celular, o custo é o de uma ligação local.

PASSO A PASSO

1. Ligar para o número 135, por telefone fixo ou celular.
2. Você será informado dos custos da ligação e poderá desligar se não concordar.
3. Se concordar, depois de solicitado, informe o seu número do CPF ou da pessoa para quem deseja informações/serviços.
4. Será informado seu número de protocolo (a ligação será gravada).
5. Se quiser que o número seja repetido, digite 1, ou aguarde na linha para prosseguir com o atendimento.
6. Escolha o serviço que deseja, digitando o número respectivo.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

A maioria das informações e serviços conseguem ser realizados com os seguintes documentos:

1. número do CPF;
2. número do NIS/PIS (para empregados com carteira assinada);
3. número do NIT (para contribuintes individuais e domésticos);
4. CNPJ ou CPF do empregador;
5. número do benefício ou número de inscrição na Previdência Social.

ATENÇÃO: o INSS não solicita qualquer dado financeiro confidencial ou senhas.

COMO LIGAR PRO 135 DO CELULAR?

A ligação pelo celular para o 135 pode ser feita como qualquer outra chamada e será cobrada a tarifa de uma ligação local.

Algumas operadoras, dependendo do plano contratado, costumam não completar a chamada.

Porque não consigo ligar para 135 do meu celular?

Algumas operadoras não completam a ligação em razão do plano contratado, normalmente aqueles denominados “Plano Controle”. Portanto, o problema não é com o canal de atendimento 135, mas sim com a operadora (Vivo, Claro, Tim, etc).

QUAL O NÚMERO DO INSS 0800?

Não existe mais o número 0800 728 0191, que foi desativado, e substituído pela Central 135.

Como ligar para o INSS de graça?

Para ligar de graça faça a chamada a partir de telefones fixos e telefones públicos (orelhões) para o número 135.

Se a ligação for feita celular será cobrado o valor de uma ligação local.

QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DO 135?

Funciona de segunda a sábado, das 7 às 22 horas (horário de Brasília/BR). Fora desse horário funciona apenas o atendimento eletrônico.

QUAL O NÚMERO DO TELEFONE DO INSS PARA INFORMAÇÕES?

Atualmente o 135 é o único canal de atendimento por telefone oficial.

Pessoas que estiverem no exterior também conseguem fazer a ligação para o 135, é um número único para qualquer situação. No entanto, é fundamental observar as tarifas locais.

Posso ligar direto em uma Agência do INSS?

A recomendação é sempre ligar no 135, que é a central de atendimento especializada. Ao ligar para uma das agências do INSS, seja de São Paulo, do Rio de Janeiro ou qualquer outra cidade, os atendentes não poderão passar quaisquer informações sobre processos, registros, chamados ou perfis dos segurados.

Como falar com um atendente do INSS?

Para falar com um atendente os segurados podem ligar no 135 (telefone previdência social) ou comparecer a uma agência física da previdência social (APS).

QUAIS AS FORMAS DE ENTRAR EM CONTATO COM O INSS?

Atualmente o INSS conta com os seguintes canais de atendimento: pelo Site e Aplicativo Meu INSS, presencialmente nas agências (APS) e pelo número de fone INSS 135.

QUAL É O TELEFONE DA OUVIDORIA DO INSS?

O telefone da ouvidoria é o 135, mas também pode ser feito o contato (para elogios, sugestões, reclamações ou denúncias) pelos seguintes canais de atendimento

• Caixa Postal 09526, CEP 70.040-976, Brasília/DF.
• Esplanada dos Ministérios, Bloco F, Edifício Anexo, Ala “A”, 1º andar de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
• Registre sua manifestação ou Consulte o seu registro.

COMO ENVIAR UMA MENSAGEM PARA O INSS?

Para enviar mensagem de texto para a Previdência, é necessário acessar o site ou aplicativo Meu INSS e clicar no ícone da assistente virtual e então vai abrir a janela de Chat (mostrada abaixo).

Preencha com suas informações (Nome e CPF) que em seguida será possível enviar a mensagem.

O ícone para abrir a janela de Chat fica no canto inferior direito

COMO MARCAR PERÍCIA NO INSS?

Para marcar perícia no INSS pelo telefone basta ligar na Central de Atendimento 135, informar seu CPF e seguir as instruções do atendimento automatizado.

COMO FALAR COM O INSS PELO WHATSAPP?

A previdência não fornece atendimento pelo Whatsapp.

Qualquer contato que você receber via WhatsApp se passando pela Previdência é golpe.

Golpistas estão se passando por uma suposta “Central de Atendimento” e se aproveitando até da imagem da Helô, assistente virtual do INSS, para tentar obter dados pessoais dos beneficiários. As abordagens têm ocorrido por mensagem de celular (WhatsApp), conforme imagem abaixo divulgada pela própria Previdência:

Fonte: Previdência Social

Como se proteger desse golpe?

A previdência orienta a todos para que, caso recebam esse tipo de contato, bloqueiem imediatamente e não forneçam nenhuma informação como dados pessoais, fotos ou documentos.

Qual o melhor horário para ligar para 135?

Como ligar para o 135 do celular?

Qual é WhatsApp do INSS?

Por que não consigo ligar para o 135 do meu celular?